Referenssit
Lue, miten Cluby on auttanut muita ravintoloita uudistamaan liiketoimintaansa.
Tutustu menestystarinoihin ja asiakaskokemuksiin ravintoloitsijoilta, jotka ovat kasvattaneet asiakasuskollisuutta, laajentaneet asiakaskuntaansa ja lisänneet liikevaihtoaan Clubyn avulla.












Kahvila Mutteri – Referenssi
Kahvila Mutteri x Cluby: Asiakasuskollisuutta ja +20 % liikevaihdon kasvu digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän avulla
LÄHTÖTILANNE:
Ennen Clubyn käyttöönottoa Mutteri kahvilassa kävi säännöllisesti tuttuja asiakkaita, mutta varsinaista työkalua heidän tunnistamiseen ja sitouttamiseen ei ollut. Markkinointi perustui lähinnä perinteisiin keinoihin, kuten paikallismainontaan, eikä käytössä ollut selkeää tapaa kehittää palvelua vastaamaan paremmin asiakkaiden toiveita.
Mutterin yrittäjä Mikael Ranta halusi nykyaikaisen ratkaisun ja helposti käytettävän työkalun, jolla oppia tuntemaan asiakkaita paremmin ja kommunikoida heille helposti.
TÄRKEIMMÄT NUMEROT
20%
LIIKEVAIHDON KASVU KANTA-ASIAKASJÄRJESTELMÄN TUOMISTA KAMPANJOISTA.
1940
UUTTA KANTA-ASIAKASTA HELMIKUUSTA 2022 ALKAEN.
90
UUTTA KANTA-ASIAKASTA KUUKAUDESSA KÄYTTÖÖNOTON JÄLKEEN.
RATKAISU:
Mikael päätti ottaa käyttöön Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmä helmikuussa 2022 ja panostaa digitaaliseen asiakasviestintään. Hän sai käyttöönsä järjestelmän, jolla kerätä asiakasrekisteriä, tarjota erilaisia kampanjoita, markkinoida tapahtumia sekä lisätä näkyvyyttä ja myyntiä kätevästi suoraan Cluby-mobiilisovelluksen kautta. Digitaalinen kanta-asiakasjärjestelmä mahdollisti myös erilaisten tuotteiden, kuten jäsenkorttien sekä salaatti- ja kahvipassien tarjoamisen asiakkaille. Clubyn avulla kanta-asiakkuudesta tuli helpompaa, houkuttelevampaa ja mitattavampaa.
Clubyn käyttöönotto Mutterissa toteutettiin yhdessä asiakkuusvastaavan kanssa. Ensin luotiin ravintolaprofiili, määriteltiin kanta-asiakasohjelman edut ja mietittiin selkeä tapa viestiä niistä asiakkaille. Samalla varmistettiin, että henkilökunta on perehdytetty käyttämään uusia digitaalisia työkaluja ja opastamaan asiakkaita niiden käytössä. Kanta-asiakasohjelmaa markkinoitiin aktiivisesti ravintolan asiakkaille ravintolassa ja asiakasdataa käytettiin asiakaskokemuksen parantamisessa.
TULOKSET:
Clubyn käyttöönoton jälkeen Mutterin kanta-asiakasrekisteri on kasvanut tasaisesti: uusia asiakkaita on liittynyt kahden vuoden aikana keskimäärin noin 90 kanta-asiakasta kuukaudessa. Lisäksi erilaiset tapahtumat, kuten livemusiikki-illat, ovat keränneet myös uusia kävijöitä, kun niitä on aktiivisesti markkinoitu Clubyn digitaalisilla työkaluilla.
”Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Sen avulla olemme pystyneet tunnistamaan asiakkaitamme, ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin ja kasvattamaan sekä kanta-asiakasmääriä että liikevaihtoa,” kertoo Mutterin yrittäjä Mikael Ranta.
MIKAELIN KOLME VINKKIÄ CLUBYN HYÖDYNTÄMISEEN:
- Markkinoi aktiivisesti: Varmista, että kaikki asiakaskohtaamiset (esim. menut, esitteet ja henkilökunta) muistuttavat asiakkaita liittymään kanta-asiakasohjelmaan.
- Aloita selkeällä kanta-asiakasohjelmalla: Tarjoa kampanjoita, jotka kannustavat asiakkaita palaamaan, kuten päivittäisiä, viikoittaisia ja kuukausittaisia etuja.
- Pidä asiakkaasi ajan tasalla: Kerro mitä ravintolassa tapahtuu silloinkin kun asiakkaasi eivät asioi ravintolassa.
TIETOA MUTTERISTA:
Mutteri on yli 95-vuotias, suosittu ja kodikas kahvila Lauttasaaren sillan kupeessa Helsingissä. Yrityksen omistaja Mikael Ranta, entinen tapahtumatuottaja ja DJ, on luonut siitä herkullisen ruoan ja elävän kulttuurin yhdistävän kohtauspaikan. Mutteri tarjoaa lämpimän tunnelman lisäksi livemusiikkia, taidenäyttelyitä ja muita kulttuuritapahtumia, jotka houkuttelevat monipuolista asiakaskuntaa. Tavoitteena on tarjota ainutlaatuinen kokemus niin arkisiin kahvihetkiin kuin sosiaalisiin kohtaamisiinkin.
4 syytä rakentaa asiakasrekisteri
Muuta satunnaiset asiakkaat kanta-asiakkaiksi
Kanta-asiakkaat käyvät ravintolassasi 90 % useammin, käyttävät 60 % enemmän rahaa ja valitsevat ravintolasi viisi kertaa todennäköisemmin uudelleen. Kanta-asiakkuus rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tuo ravintolallesi enemmän tuottoa.
Kasvata liikevaihtoa ja tulosta
5 %:n lisäys asiakasuskollisuudessa voi kasvattaa katettasi jopa 95 %. Clubyn työkalujen avulla voit lisätä asiakaskäyntejä ja kasvattaa kulutusta.
Sitouta asiakkaasi menettämisen sijaan
Uusien asiakkaiden hankkiminen voi maksaa jopa 25 kertaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Cluby muuttaa satunnaiset vierailijat kanta-asiakkaiksi jäsenetujen ja personoidun viestinnän avulla.
Lisää palaavien asiakkaiden määrää
Pidä asiakkaat sitoutuneina palkitsemalla heitä erilaisilla eduilla ja kampanjoilla. Clubyn avulla pidät ravintolasi asiakkaiden mielessä ja kannustat heitä takaisin uudestaan ja uudestaan.
Aloita ilmaiseksi
Rekisteröidy tänään
Oletko valmis kehittämään markkinointiasi? Rekisteröidy Clubyyn ilmaiseksi jo tänään ja näe itse, miten Cluby voi auttaa ravintolaasi rakentamaan vahvempia asiakassuhteita, lisäämään uskollisuutta ja kasvattamaan tuloja – kaikki yhdeltä alustalta.
Elevate your restaurant’s loyalty
program and keep your customers
coming back for more.
