Referenssit

Ratkaisu:

Mikael päätti ottaa käyttöön Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmä helmikuussa 2022 ja panostaa digitaaliseen asiakasviestintään. Hän sai käyttöönsä järjestelmän, jolla kerätä asiakasrekisteriä, tarjota erilaisia kampanjoita, markkinoida tapahtumia sekä lisätä näkyvyyttä ja myyntiä kätevästi suoraan Cluby-mobiilisovelluksen kautta. Digitaalinen kanta-asiakasjärjestelmä mahdollisti myös erilaisten tuotteiden, kuten jäsenkorttien sekä salaatti- ja kahvipassien tarjoamisen asiakkaille. Clubyn avulla kanta-asiakkuudesta tuli helpompaa, houkuttelevampaa ja mitattavampaa.

Clubyn käyttöönotto Mutterissa toteutettiin yhdessä asiakkuusvastaavan kanssa. Ensin luotiin ravintolaprofiili, määriteltiin kanta-asiakasohjelman edut ja mietittiin selkeä tapa viestiä niistä asiakkaille. Samalla varmistettiin, että henkilökunta on perehdytetty käyttämään uusia digitaalisia työkaluja ja opastamaan asiakkaita niiden käytössä. Kanta-asiakasohjelmaa markkinoitiin aktiivisesti ravintolan asiakkaille ravintolassa ja asiakasdataa käytettiin asiakaskokemuksen parantamisessa.

Tulokset:

Clubyn käyttöönoton jälkeen Mutterin kanta-asiakasrekisteri on kasvanut tasaisesti: uusia asiakkaita on liittynyt kahden vuoden aikana keskimäärin noin 90 kanta-asiakasta kuukaudessa. Lisäksi erilaiset tapahtumat, kuten livemusiikki-illat, ovat keränneet myös uusia kävijöitä, kun niitä on aktiivisesti markkinoitu Clubyn digitaalisilla työkaluilla.

Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Sen avulla olemme pystyneet tunnistamaan asiakkaitamme, ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin ja kasvattamaan sekä kanta-asiakasmääriä että liikevaihtoa
– Mutterin yrittäjä Mikael Ranta.

Mikaelin kolme vinkkiä clubyn hyödyntämiseen:

1. Markkinoi aktiivisesti: Varmista, että kaikki asiakaskohtaamiset (esim. menut, esitteet ja henkilökunta) muistuttavat asiakkaita liittymään kanta-asiakasohjelmaan.
2. Aloita selkeällä kanta-asiakasohjelmalla: Tarjoa kampanjoita, jotka kannustavat asiakkaita palaamaan, kuten päivittäisiä, viikoittaisia ja kuukausittaisia etuja.
3. Pidä asiakkaasi ajan tasalla: Kerro mitä ravintolassa tapahtuu silloinkin kun asiakkaasi eivät asioi ravintolassa. 

Tietoa Mutterista:

Mutteri on yli 95-vuotias, suosittu ja kodikas kahvila Lauttasaaren sillan kupeessa Helsingissä. Yrityksen omistaja Mikael Ranta, entinen tapahtumatuottaja ja DJ, on luonut siitä herkullisen ruoan ja elävän kulttuurin yhdistävän kohtauspaikan. Mutteri tarjoaa lämpimän tunnelman lisäksi livemusiikkia, taidenäyttelyitä ja muita kulttuuritapahtumia, jotka houkuttelevat monipuolista asiakaskuntaa. Tavoitteena on tarjota ainutlaatuinen kokemus niin arkisiin kahvihetkiin kuin sosiaalisiin kohtaamisiinkin. 

Ratkaisu:

Samppalinna otti käyttöön Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän, joka yhdisti asiakasrekisterin keräämisen, etujen tarjoamisen, lipunmyynnin, tapahtumien markkinoinnin ja VIP-korttien hallinnan yhteen alustaan. Asiakkaat voivat ostaa pääsylippuja suoraan Cluby-sovelluksesta, mikä teki prosessista nopean, kätevän ja luotettavan. Tapahtumat voitiin helposti lisätä ja markkinoida suoraan alustalta, mikä paransi näkyvyyttä ja tavoitti asiakkaita tehokkaammin. Lisäksi Samppalinnan oli mahdollista luoda eritasoisia VIP-kortteja uskollisimmille kanta-asiakkailleen, tarjoten heille eksklusiivisia etuja ja tarjouksia, jotka lisäsivät asiakasuskollisuutta ja houkuttelivat asiakkaita palaamaan. 

Tulokset:

Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönoton myötä Samppalinna on onnistunut tehostamaan lipunmyyntiä ja tapahtumien markkinointia, vapauttaen samalla resursseja muihin liiketoiminnan osa-alueisiin. Asiakasuskollisuus ja uusien kanta-asiakkaiden määrä on kasvanut räätälöityjen etujen myötä. Lisäksi asiakastyytyväisyys on parantunut sujuvampien ostoprosessien ansiosta. 

Alustalta saadun datan avulla Samppalinna on voinut myös optimoida lipunmyyntikampanjoita ja markkinointitoimia kuten push-ilmoitusten sisältöjä, kohdentamalla etuja asiakkaille tarkemmin ja tehokkaammin. Tämä on parantanut asiakaskokemusta, lisännyt lipunmyyntiä ja vahvistanut asiakasuskollisuutta, tehden markkinoinnista entistä tuloksellisempaa.

Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasrekisterin hallintaan, lipunmyyntiin, tapahtumien markkinointiin ja VIP-korttien hallintaan. VIP-korttien myöntäminen onnistuu muutamalla klikkauksella reaaliajassa, ja tapahtumien lisääminen ja markkinointi vievät vain vartin. Tämä on vapauttanut aikaa muihin liiketoiminnan osa-alueisiin ja parantanut asiakaskokemusta.
– Samppalinnan Ravintolatoimen johtaja Jasmin Ouachem.

Jasminin kolme vinkkiä Clubyn hyödyntämiseen:

1. Aloita kanta-asiakasrekisterin keräämisestä: Tärkeintä on aloittaa! Rekisterin kasvaessa asiakasymmärrys syvenee, mikä puolestaan parantaa markkinoinnin tehokkuutta ja asiakasuskollisuutta. 
2. Hyödynnä digitaaliset kanta-asiakaskortit: Digitaaliset kortit tekevät asiakaskorttien jakamisesta nopeaa ja vaivatonta. Tarjoa omat kortit esimerkiksi tietylle urheilujoukkueelle tai yritykselle. Muista myös palkita uskollisia asiakkaita VIP-korteilla! 
3. Seuraa ennakkolippujen myyntitietoja aktiivisesti: Jos ennakkolippuja on myyty tavanomaista enemmän, voit lisätä henkilökunnan määrää varmistamaan sujuva asiakaspalvelu ja mukauttaa palveluita odotettavissa olevan asiakasmäärän mukaan.

Tietoa Samppalinnasta:

​Samppalinna on Turussa sijaitseva suosittu yökerho, joka tunnetaan monipuolisesta musiikistaan ja viihtyisästä ympäristöstään. Sen terassi on etenkin kesäisin suosittu kohtaamispaikka, jossa asiakkaat nauttivat upeasta jokimaisemasta. Ravintolatoimen johtaja Jasmin Ouachem vastaa Samppalinnan päivittäisestä toiminnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hänellä on pitkä kokemus ravintola-alalta, ja hänen johdollaan Samppalinnassa on panostettu asiakaslähtöisiin palveluihin sekä monipuolisiin tapahtumiin.

Ratkaisu:

Arden otti Clubyn aktiiviseen käyttöön kaikissa toimipaikoissaan toukokuussa 2024 ja loi useita eri asiakastyyppien tarpeisiin suunniteltuja kanta-asiakastasoja. Esimerkiksi Arden Plus on premium-jäsenyys, joka palkitsee uskollisia yökerhokävijöitä eksklusiivisilla eduilla. 

Clubyn työkalujen avulla Ryszard pystyi kirkastamaan kanta-asiakasstrategioita aidon asiakasdatan pohjalta ja luomaan kullekin toimipaikalle juuri niiden asiakaskuntien erityistarpeisiin räätälöityjä tarjouksia ja etuja. Lopputuloksena konserni on pystynyt vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja räätälöimään asiakaskokemusta, mikä on tehnyt kanta-asiakasohjelmasta entistä tehokkaamman liiketoiminnan ajurin. Erityisesti Bierhause-toimipisteet saavuttivat vahvoja tuloksia asiakastyytyväisyyttä parantamaan räätälöidyillä premium-tarjouksilla.

Tulokset:

Digitaalisen Cluby-kanta-asiakasalustan käyttöönoton jälkeen Arden Restaurant Groupin asiakkaiden sitoutuminen on ollut merkittävässä kasvussa ja kanta-asiakasohjelman käyttäjämäärät ovat lisääntyneet. Kanta-asiakasohjelman käyttäjiä on jo 8 480, ja kasvu on seurausta tarkasti kohdennetuista, toimipistekohtaisista tarjouksista, jotka vastaavat kunkin toimipaikan asiakaskunnan erityistarpeisiin. 

Seuraamalla Clubyn järjestelmässä asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä Arden on voinut jatkuvasti tarkentaa ja kohdentaa kanta-asiakasohjelmiaan, mikä on lisännyt asiakaskäyntejä ja kasvattanut myyntiä. Tämän myötä Arden Restaurants on vahvistanut suhteitaan vakiintuneisiin asiakkaisiin ja houkutellut uusia asiakkaita, mikä on parantanut konsernin asemaa ankarasti kilpaillulla ravintola-alalla

Clubyn helppokäyttöisyys on ollut meille suuri etu. Pystyimme ottamaan järjestelmän käyttöön nopeasti, ja alusta on niin yksinkertainen, että tiimimme omaksui sen vaivattomasti. Nyt voimme keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää – asiakkaidemme sitouttamiseen ja heille räätälöityjen elämyksien tarjoamiseen
– Ryszard Janik, Arden Restaurant Groupin ravintolapäällikkö.

Ryszardin kolme vinkkiä Clubyn hyödyntämiseen:

1. Käytä push-viestejä säästeliäästi: Rajoita push-ilmoituksia yhteen viikossa, jotta asiakkaat eivät kyllästy vaan jaksavat sitoutua niihin ilmoituksiin mitä saavat.
2. Tee tarjouksista visuaalisesti houkuttelevia: Suunnittele tarjouksiin houkuttelevat tuotekuvat, jotka herättävät asiakkaiden huomion.
3. Kouluta henkilökunta markkinoimaan kanta-asiakasohjelmaa: Varmista, että henkilökunta on hyvin perillä ohjelmasta, jotta he voivat tehokkaasti sitouttaa asiakkaita ja kannustaa heitä liittymään.

Tietoa Arden Restaurant Groupista:

Arden Restaurant Group hallinnoi dynaamista ravintolakonsernia, johon kuuluu kaksi ravintolaa, kolme olutbaaria ja yökerho. Ryszard Janik on Groupin ravintolapäällikkö, jolla on laaja kokemus ravintola-alalta ja liiketoiminnan operoinnista.

Vuonna 1991 perustettu Suomen Viihderavintolat Oy, nykyisin tunnetaan nimellä Arden Restaurants, on perheyritys, joka on aina toiminut rohkeasti omalla tyylillään ja visioillaan. Heidän strategiansa keskiössä on yrityksen arvokkaimman resurssin, asiakkaan, asettaminen kaiken toiminnan keskiöön ja asiakasuskollisuuden sekä sitoutumisen parantaminen henkilökohtaisella lähestymistavalla kanta-asiakasohjelmissa kussakin toimipaikassa.

Ratkaisu:

Sam ja Marilena ottivat yhteyttä Clubyn tiimiin marraskuussa 2024, sillä he tunnistivat heti järjestelmän tarjoamat hyödyt. He avasivat toisen toimipaikan samassa kuussa, ja päätös käyttää järjestelmää tuli juuri oikeaan aikaan Brillacelle. Vakiintuneen asiakaskunnan luominen ei ollut koskaan ongelma, mutta Clubyn avulla he näkivät mahdollisuuden tarjota lisää arvoa yhteisölleen. Yhtenä alueen ensimmäisistä Clubyn kanta-asiakasjärjestelmän käyttäjistä he kehittivät etuja, jotka nousivat nopeasti klassikoiksi ja auttoivat samalla kasvattamaan liikevaihtoa. Koska yrittäjät ovat kestävän kehityksen puolestapuhujia, oli digitaalinen ratkaisu ainoa oikea valinta ja avain heidän menestykseensä. Aikaansidotut edut, kuten tuoreiden croissanttien myynti, estivät hävikkiä. Henkilökunta omaksui järjestelmän nopeasti. Tarrat, joissa oli QR-koodi, paransivat näkyvyyttä, eikä asiakkaita tarvinnut muistuttaa niin usein. Kanta-asiakasjärjestelmän monipuoliset toiminnot tekevät paikasta täydellisen erityistapahtumien järjestämiseen ja jäsenkorttien hallintaan yrityksille sekä yhteistyökumppaneille.

Tulokset:

Cluby:n kanta-asiakasjärjestelmä on tarjonnut Brillacelle arvokasta tietoa, joka ei aiemmin ollut saatavilla. Yhteisö kasvaa vakaasti, ja keskimäärin 89 uutta jäsentä liittyy joka kuukausi. He arvostavat erityisesti Clubyn joustavuutta, kuten etujen säätämistä niin, että vähemmän tehokkaat edut voidaan muokata ja etuja voidaan räätälöidä tietyille ryhmille tai tapahtumille. Cluby on vakiinnuttanut paikkansa osana heidän kasvustrategiaansa ja yhteisön vahvistamisen perusta.

Olemme nähneet kasvua hyvin vähällä markkinoinnilla, pelkästään kertomalla asiakkaille kata-asiakasohjelmastamme, kun he astuvat sisään. Koodin skannaamisen helppous on tehnyt siitä asiakkaille todella vaivattoman käyttää. Tämä on tuonut meille runsaasti palaavia asiakkaita, sillä he ymmärtävät Clubyn arvon.
– Marilena Gauci, Co-founder Brillace Café

Samin ja Marilenan kolme vinkkiä Clubyn hyödyntämiseen:

1. Käytä Clubyn sovellusta ensin itse. Ymmärrä se asiakkaan näkökulmasta.
2. Esittele kanta-asiakasohjelmaa asiakkaille. Kun alat selittää sitä, se leviää itsestään.
3. Hyödynnä aktiivisesti Clubyn tukiportaalia, jos tarvitset vastauksia tai haluat kysyä jotain.

Tietoa Brillacesta:

Brillacella on kaksi toimipistettä vilkkailla alueilla Gzirassa ja St. Juliansissa Maltalla. Omistajat Sam ja Marilena tuovat yhteen eri alojen kokemuksensa, ja heidän yhteistyönsä on ollut avain menestyksekkään kahvila-brändin rakentamiseen. Ekologiset ja paikallisesti paahdetut pavut sekä käsintehdyt ruoat, jotka valmistetaan pääosin paikallisista raaka-aineista, ovat keskiössä Brillacen konseptissa. Kahvila tarjoaa asiakkailleen laadukkaita tuotteita, kuten itse tehtyjä voileipiä ja proteiinipalloja, mutta ennen kaikkea se luo mahdollisuuksia aitoihin yhteyksiin.