Tiedätkö oikeasti, keitä ravintolasi asiakkaat ovat?Miksi kanta-asiakasjärjestelmät ovat avain ravintolasi menestykseen

Ravintola-alalla, jossa kilpailu on kovaa, asiakkaiden ymmärtäminen on tärkeämpää kuin koskaan. Useimmat ravintolat keskittyvät uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, mutta unohtavat  usein hyödyntää olemassa olevan asiakaskunnan potentiaalia. Pysyvän asiakaskannan luominen on avain pitkäaikaiseen menestykseen, ja digitaalinen kanta-asiakasohjelma tarjoaa erinomaiset mahdollisuudet tämän toteuttamiseen.

Aloita perusasioista: Kerää asiakasdataa

Kattavan asiakasrekisterin rakentaminen alkaa perustietojen keräämisestä. Kyse ei ole siitä, että sinulla olisi kaikki tiedot heti, vaan siitä, että aloitat jostain. Näin voit alkaa ymmärtää asiakkaitasi paremmin ja saada selkeämmän kuvan heidän mieltymyksistään. Tämä perustieto ohjaa markkinointitoimia ja auttaa tekemään niistä henkilökohtaisempia ajan myötä.

Ole yhteydessä asiakkaisiisi tehokkaammin

Sen sijaan, että luottaisit hajanaisille sähköpostilistoille tai tunnistaisit vain vakiasiakkaita, asiakasrekisteri tarjoaa suoran markkinointikanavan tehokkaampaan asiakassitouttamiseen. Oikean digitaalisen työkalun avulla voit helposti tarjota eksklusiivisia etuja, kuten VIP-kortteja tai erikoistarjouksia, ja lähettää asiakkaille kohdennettuja viestejä. Nämä toimet auttavat vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja parantamaan heidän kokemustaan, mikä edesauttaa ravintolasi menestystä.

Miten kanta-asiakasjärjestelmä tukee liiketoimintasi kasvua?

  1. Asiakaskäyntien lisääminen ja asiakasuskollisuuden rakentaminen


Uskolliset asiakkaat ovat minkä tahansa menestyvän ravintolan selkäranka. Tutkimukset osoittavat, että uskolliset asiakkaat vierailevat 90 % useammin, käyttävät 60 % enemmän rahaa per käynti ja valitsevat ravintolan jopa viisinkertaisesti todennäköisemmin uudelleen. Tämä toistuva liiketoiminta auttaa luomaan kestäviä suhteita asiakkaisiisi ja tuo vakaita tuloja. Kanta-asiakkuus vahvistaa pitkäaikaisia suhteita ja johdonmukaisia tuloja – ja tämä on yksi digitaalisten kanta-asiakasohjelmien suurimmista eduista.

  1. Liikevaihdon ja asiakaselinkaaren arvon maksimoiminen

Asiakasuskollisuuden 5 %:n kasvu voi lisätä voittoja jopa 95 %. Tämä osoittaa, kuinka tehokas hyvin suunniteltu ravintolan kanta-asiakasohjelma ja asiakaslähtöinen strategia voivat olla. Hyödyntämällä asiakasrekisteriä voit avata tämän potentiaalin kasvattamalla asiakaselinkaaren arvoa ja lisäämällä kulutusta henkilökohtaisilla eduilla ja kohdennetuilla viesteillä.

  1. Uusasiakashankinnan kulujen alentaminen ja asiakassuhteiden vahvistaminen

Uusien asiakkaiden hankkiminen voi olla jopa 25 kertaa kalliimpaa kuin nykyisten asiakkaiden pitäminen. Tämä tosiasia osoittaa, että kasvu ei ole vain uusien kasvojen houkuttelemista, vaan myös olemassa olevien asiakassuhteiden vahvistamista. Ravintolan myyntityökalut, kuten kanta-asiakasohjelmat, auttavat muuttamaan satunnaiset kävijät vakituisiksi asiakkaksi tarjoamalla etuja, personoituja tarjouksia ja tehokasta viestintää. Panostamalla nykyisiin asiakkaihin, luot pohjan kestävälle kasvulle.

  1. Toistuvien käyntien edistäminen tehokkaalla asiakassitouttamisella

Asiakkaiden sitouttaminen on välttämätöntä, jotta he palaavat ravintolaasi toistuvasti. Vaikka personointi on tärkeä tekijä asiakaskokemuksessa, tutkimukset osoittavat, että monet asiakkaat kokevat jäävänsä huomiotta, jos yritykset eivät täytä heidän odotuksiaan. Hyvin suunniteltu kanta-asiaaksohjelma pitää ravintolan asiakkaidesi mielessä, edistää toistuvia käyntejä ja vahvistaa asiakasuskollisuutta räätälöidyillä viesteillä ja eduilla, jotka jatkuvasti sitouttavat asiakkaitasi.

Valmiina kasvattamaan asiakasuskollisuuttasi?

Aloita vahvempien suhteiden rakentaminen asiakkaisiisi ja katso, kuinka liikevaihtosi kasvaa.
Kokeile Clubyn digitaalista kanta-asiakasjärjestelmää tänään!

Aloita ilmaiseksi

Lähteet:

Retail Dive. Despite Expectations of Personalization, Most Shoppers Don’t Want to Share. Link

CleverAge. Five Trends Shaping the Future of Customer Loyalty. Link

Harvard Business Review. The value of keeping the right customers. Link