Paperinen leimakortti unohtuu kotiin, hukkuu lompakkoon, eikä ravintola saa siitä mitään tietoa. Moni kahvila ja lounasravintola pitää silti kiinni paperista, koska digitaalinen leimapassi kuulostaa integraatioprojektilta. Sitä se ei ole: Clubyssa leimapassi toimii ilman kassajärjestelmää.
Tässä oppaassa käydään läpi, miten leimapassi rakennetaan, miten leima annetaan tiskillä ja miten passi saadaan asiakkaiden käyttöön.
1. Päätä, mistä leima annetaan
Leimapassi toimii parhaiten tuotteessa, jota ostetaan usein: kahvi, lounas, jäätelö tai talon olut. Päätä myös palkinto ja leimojen määrä. Passissa voi olla jopa 15 leimaa.
| Ravintolatyyppi | Leima annetaan | Tyypillinen palkinto |
|---|---|---|
| Kahvila | Kahvista | Kahvi tai leivonnainen |
| Lounasravintola | Lounaasta | Lounas veloituksetta |
| Jäätelökioski | Annoksesta | Annos veloituksetta |
| Pubi | Talon oluesta | Olut veloituksetta |
2. Lisää välipalkinnot
Pitkä passi ilman välietappeja tuntuu asiakkaasta kaukaiselta. Leimapassiin voi asettaa välipalkintoja matkan varrelle, esimerkiksi 3., 5. ja 10. leiman jälkeen.
Esimerkki: kahvila. 15 leiman kahvipassi, jossa 5. leimasta saa pikkuleivän, 10. leimasta leivonnaisen ja 15. leimasta kahvin veloituksetta. Asiakas saa onnistumisen kokemuksen jo matkalla, ja keräämistä kannattaa jatkaa.
3. Valitse tapa antaa leima
Leiman voi antaa kolmella tavalla, ja tapoja voi käyttää rinnakkain.
Koodilla.
Asiakas syöttää koodin sovellukseen, ja koodi näkyy henkilökunnalle Partner Hubissa. Koodin voi uusia koska tahansa tai asettaa uusiutumaan automaattisesti joka aamu. Koodinvaihdosta lähtee sähköposti-ilmoitus valituille henkilöille, joten henkilökunta tietää aina voimassa olevan koodin.
NFC-kortilla.
Asiakas napauttaa puhelimellaan tiskillä olevaa Cluby Smart Cardia, ja leima kertyy. Kortti on luottokortin kokoinen, ja Cluby lähettää sen ravintolaan veloituksetta.
Kassaintegraatiolla.
Jos käytössä on Restolution-kassa, leima kertyy ostosta automaattisesti. Lue lisää kassaintegraatiosta.
Jos asiakkaan puhelin on tyhjä kassalla, leiman voi antaa jälkikäteen suoraan hänen profiilistaan Partner Hubissa.
4. Aseta vanhentumisaika
Leimapassin ja palkintojen vanhentumisaika säädetään Partner Hubissa. Sopivan pitkä aika pitää keräämisen aktiivisena, mutta ei rankaise asiakasta, joka käy harvemmin. Kahvilassa muutama kuukausi on tyypillinen, lounasravintolassa pidempi.
5. Tee passista näkyvä
Leimapassi kasvaa siellä, missä asiakas on. Partner Hubissa voit luoda valmiit markkinointimateriaalit PDF-muodossa suomeksi ja englanniksi ja tulostaa ne tiskille, pöytiin tai ikkunaan. Liittyminen on asiakkaalle helppoa: hän voi rekisteröityä puhelinnumerollaan, eikä sovellusta ole pakko ladata, sillä leimapassi toimii myös selaimessa.
Tärkein kanava on silti henkilökunta. Yksi lause kassalla riittää: “Liity kanta-asiakkaaksi, niin saat joka viidennestä kahvista pikkuleivän.”
Paperinen vai digitaalinen?
Digitaalinen leimapassi ajaa saman asian kuin paperinen, mutta siitä jää tietoa talteen:
- Leimat pysyvät tallessa asiakkaan puhelimessa.
- Jokainen leimaaja liittyy kanta-asiakkaaksesi, joten asiakasrekisteri kasvaa joka leimalla.
- Näet Partner Hubista, kuinka moni käyttää passia, kuinka usein ja milloin palkintoja lunastetaan.
- Voit lähettää passin käyttäjille viestin, jossa muistutat puuttuvasta leimasta tai kerrot uudesta tuotteesta.
Clubyn kautta on kerätty yli 94 000 leimaa. Jos leimapassi on ensimmäinen askeleesi, lue myös miten perustaa ravintolan kanta-asiakasohjelma.
Ota leimapassi käyttöön tänään
Oletko jo Cluby-asiakas? Kirjaudu Partner Hubiin, lisää leimapassiisi välipalkinto ja tulosta uusi materiaali tiskille.
Etkö vielä käytä Clubya? Aloita ilmaiseksi. Leimapassi kuuluu Clubyyn, ja Cluby on maksuton 100 jäseneen asti. Lue lisää digitaalisesta leimapassista.
