Viesti asiakkaillesi
Kerro asiakkaillesi mitä ravintolassasi tapahtuu ja tavoita heidät juuri oikealla hetkellä.
Asiakasviestintä ravintolalle: kerro eduista ja tapahtumista suoraan asiakkaan puhelimeen
Somepäivitys näkyy sille, kenelle algoritmi sen näyttää. Viesti kanta-asiakkaalle näkyy hänelle. Clubylla lähetät push-ilmoituksia, sovelluksen viestejä ja sähköposteja omille jäsenillesi.
Kerro uudesta menusta, viikonlopun keikasta tai hiljaisen tiistain edusta niille, jotka ovat jo käyneet luonasi. Viesti menee perille ilman mainosbudjettia, ja näet, miten siihen reagoidaan.
Millä tavoilla asiakkaille voi viestiä?
Kolme kanavaa, kaikki samasta Partner Hubista:
Push-ilmoitus → näkyy asiakkaan puhelimen lukitusnäytöllä heti. Sopii ajankohtaiseen: tämän illan tapahtuma, tämän viikon etu.
Sovelluksen viesti → jää talteen sovellukseen, josta asiakas löytää sen myöhemminkin.
Sähköposti → pidempään kerrottavaan, kuten uuteen menuun tai kausikampanjaan.
Jokaisesta viestistä näet, kuinka moni sen avasi ja mitä sen jälkeen tapahtui: aktivoitiinko etu, ostettiinko lippu.
Miten viestin saa oikeille ihmisille?
Kohdennettu viesti toimii paremmin kuin sama viesti kaikille. Clubyssa kohdennus perustuu asiakasrekisteriin.
Jäsenryhmät → viesti vain VIP-kortin haltijoille, kestotilaajille tai tietyn tapahtuman lipunostajille.
Edut ryhmille → etu, joka näkyy vain valitulle ryhmälle, esimerkiksi yhteistyökumppanin henkilökunnalle.
Automaatiot → syntymäpäivälahja lähtee jäsenelle itsestään hänen syntymäpäivänään, kun se on kerran luotu.
Hiljaiset hetket → etu tiistai-iltapäivälle tai viesti keikan jälkeen niille, jotka olivat paikalla.
Miksi oma kanava somen rinnalle?
Some tavoittaa uusia ihmisiä, mutta ei kerro kuka heistä on käynyt luonasi. Kanta-asiakasviestintä tavoittaa ne, jotka ovat jo asiakkaitasi, ja tuo heidät takaisin.
Viesti ei kilpaile uutisvirran kanssa, eikä sen näkyvyys riipu algoritmista tai mainosbudjetista.
Samppalinnassa tapahtuman lisääminen ja sen markkinointi jäsenille vie noin vartin. Brillace Café on kasvanut hyvin vähällä markkinoinnilla, kertomalla asiakkaille kanta-asiakasohjelmasta tiskillä.
Mitä asiakasviestintä maksaa?
Viestintä kuuluu Clubyyn, eikä viesteistä makseta erikseen. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan alkaen 29 eurosta kuukaudessa.
Cluby on enemmän kuin viestintätyökalu
Viestit ovat vain yksi osa.
Samassa sovelluksessa ovat kanta-asiakasedut, leimapassi, kortit, tapahtumat ja lipunmyynti sekä asiakasrekisteri, johon viestintä perustuu.
Usein kysyttyä asiakasviestinnästä
Kenelle viestit menevät?
Ravintolasi kanta-asiakkaille eli Cluby-jäsenille, jotka ovat liittyneet ohjelmaasi. Voit rajata viestin myös tietylle jäsenryhmälle.
Kuinka usein kannattaa viestiä?
Silloin kun on aidosti kerrottavaa: uusi menu, tapahtuma, etu hiljaiselle ajalle. Viestien avaukset ja niitä seuranneet aktivoinnit näkyvät Partner Hubissa, joten näet, mikä toimii.
Voiko viestejä automatisoida?
Kyllä. Esimerkiksi syntymäpäivälahja lähtee jäsenelle itsestään. Kun automaatio on kerran luotu, se hoituu ilman erillistä työtä.
Maksavatko viestit erikseen?
Eivät. Viestintä kuuluu Clubyyn. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti. Katso hinnoittelu.
Lähetä ensimmäinen viesti kanta-asiakkaillesi.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten viestintä toimii ravintolasi arjessa.
