Näin asiakas saa viestisi
Vaihe 1: Asiakas lataa sovelluksen
Sovelluskaupasta tai skannaamalla QR-koodin ravintolan materiaaleista. Liittyä voi myös selaimessa tai napauttamalla NFC-korttia tiskillä.
Vaihe 2: Asiakas liittyy kanta-asiakkaaksi
Valitsemalla sovelluksesta ravintolat, joista pitää. Jäseneksi liitytään myös automaattisesti ensimmäisestä leimasta tai lipun ostosta.
Vaihe 3: Asiakas saa viestin puhelimeensa
Push-ilmoitus tai viesti sovelluksessa kertoo edusta, tapahtumasta tai uudesta menusta, ja siitä pääsee suoraan toimintaan.
Vaihe 4: Käyttötiedot tallentuvat ravintolalle
Jokainen käynti, leima ja osto kertyy ravintolan omaan asiakasrekisteriin, ja ravintola voi hyödyntää tietoja markkinoinnissa.
Millä tavoin asiakkaille voi viestiä?
Kanavia on kolme, ja kaikkia käytetään samasta Partner Hubista:
Push-ilmoitus → näkyy heti asiakkaan puhelimen lukitusnäytöllä. Sopii ajankohtaisiin asioihin, kuten tämän illan tapahtumaan tai tämän viikon etuun.
Sovelluksen sisäinen viesti → jää talteen sovellukseen, josta asiakas löytää sen myöhemminkin.
Sähköposti → pidempiin asioihin, kuten uuden menun tai kausikampanjan esittelyyn.
Jokaisesta viestistä näet, kuinka moni sen avasi ja mitä sen jälkeen tapahtui: aktivoitiinko etu tai ostettiinko lippu.
Miten viestin saa oikeille ihmisille?
Kohdennettu viesti toimii paremmin kuin kaikille lähetetty sama viesti. Clubyssa kohdennus perustuu asiakasrekisteriin.
Jäsenryhmät → viesti vain VIP-kortin haltijoille, kestotilaajille tai tietyn tapahtuman lipunostajille.
Edut ryhmille → etu, joka näkyy vain valitulle ryhmälle, esimerkiksi yhteistyökumppanin henkilökunnalle.
Automaatiot → kun syntymäpäivälahja on kerran luotu, se lähtee jäsenelle automaattisesti hänen syntymäpäivänään.
Hiljaiset hetket → etu tiistai-iltapäivälle tai viesti keikan jälkeen niille, jotka olivat paikalla.
Miksi oma kanava somen rinnalle?
Some tavoittaa uusia ihmisiä, mutta ei kerro, kuka heistä on käynyt luonasi. Kanta-asiakasviestintä tavoittaa ne, jotka ovat jo asiakkaitasi, ja tuo heidät takaisin.
Viesti ei kilpaile uutisvirran kanssa, eikä sen näkyvyys riipu algoritmista tai mainosbudjetista.
Samppalinnassa tapahtuman lisääminen ja sen markkinointi jäsenille vie noin vartin. Brillace Café on kasvanut hyvin vähällä markkinoinnilla: asiakkaille kerrotaan kanta-asiakasohjelmasta tiskillä.
Mitä asiakasviestintä maksaa?
Viestintä kuuluu Clubyyn, eikä viesteistä makseta erikseen. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa.
Cluby on enemmän kuin viestintätyökalu
Viestit ovat vain yksi osa kokonaisuutta.
Samassa sovelluksessa ovat kanta-asiakasedut, leimapassi, kortit, tapahtumat ja lipunmyynti sekä asiakasrekisteri, johon viestintä perustuu.
Usein kysyttyä asiakasviestinnästä
Kenelle viestit menevät?
Ravintolasi kanta-asiakkaille eli Cluby-jäsenille, jotka ovat liittyneet kanta-asiakasohjelmaasi. Voit rajata viestin myös tietylle jäsenryhmälle.
Kuinka usein kannattaa viestiä?
Silloin, kun on oikeasti kerrottavaa: uusi menu, tapahtuma tai etu hiljaiselle ajalle. Viestien avaukset ja niitä seuranneet aktivoinnit näkyvät Partner Hubissa, joten näet, mikä toimii.
Voiko viestejä automatisoida?
Kyllä. Esimerkiksi syntymäpäivälahja lähtee jäsenelle automaattisesti. Kun automaatio on kerran luotu, se toimii ilman erillistä työtä.
Maksavatko viestit erikseen?
Eivät. Viestintä kuuluu Clubyyn. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti. Katso hinnoittelu.
Lähetä ensimmäinen viesti kanta-asiakkaillesi.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten viestintä toimii ravintolasi arjessa.
