Tunne asiakkaasi ja pidä heistä huolta
Jokainen liittyminen kasvattaa asiakasrekisteriäsi ja kertoo asiakkaistasi enemmän.
Asiakasrekisteri ravintolalle: opi tuntemaan asiakkaasi
Ravintola, joka tuntee asiakkaansa, ei markkinoi arvaamalla. Clubylla rakennat oman asiakasrekisterin ilman lomakkeita: asiakas liittyy jäseneksi, ja tiedot kertyvät käynti käynniltä.
Jokainen liittyminen, leima, käytetty etu ja ostettu lippu tallentuu jäsenen profiiliin. Näet, keitä asiakkaasi ovat, kuinka usein he käyvät ja mikä heitä kiinnostaa, ja voit viestiä heille suoraan.
Miten asiakasrekisteri kertyy?
Rekisteri ei vaadi lomakkeita eikä tiskillä täytettäviä lappuja. Asiakas liittyy jäseneksi yhdellä toimenpiteellä, ja loput kertyy käynneistä.
QR-koodi tiskillä tai pöydässä → asiakas skannaa koodin ja liittyy kanta-asiakkaaksi.
NFC-kortti → asiakas napauttaa Cluby Smart Cardia puhelimellaan, ilman sovellusta.
Liittymislinkki → verkkosivuillasi, somessa ja mainoksissa. Uusi asiakas liittyy muutamalla klikkauksella.
Automaattisesti → ensimmäinen leima tai ostettu lippu tekee asiakkaasta jäsenen.
Sovellus on asiakkaalle ilmainen, ja liittyminen onnistuu myös selaimessa.
Mitä jäsenestä näkee?
Jokaisella jäsenellä on profiili, josta näet hänen historiansa ravintolassasi.
Käynnit, käytetyt edut ja kortit sekä ostetut liput.
Jäseniä voi hakea ja suodattaa esimerkiksi iän tai sukupuolen mukaan.
Etujen ja tapahtumien analytiikka kertoo, kuinka usein etuja käytetään, milloin asiakkaat aktivoivat niitä tai ostavat lippuja, ja millainen asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauma on.
Tiedon perusteella kohdennat viestit ja edut oikeille ryhmille sen sijaan, että lähettäisit kaikille samaa.
Kenen ovat tiedot?
Ravintolasi. Cluby ei ole tarjoussovellus, jossa asiakassuhde jää sovelluksen omistajalle.
Jäsentiedot ovat vain ravintolasi käytettävissä. Niitä ei jaeta muille ravintoloille eikä ulkopuolisille.
Tietoja käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti ja säilytetään turvallisesti.
Voit hallita useaa toimipaikkaa samalta tililtä ja antaa tiimille toimipaikkakohtaiset oikeudet: ylläpitäjä tai vain luku.
Mitä asiakasrekisteri maksaa?
Aloittaminen on ilmaista. Cluby ei maksa mitään 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, joten ensimmäiset sata jäsentä keräät ilmaiseksi. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa.
Perustamismaksua ei ole, eikä sopimus sido pitkäksi aikaa.
Kuinka nopeasti rekisteri kasvaa?
Tärkein yksittäinen asia on, että henkilökunta kysyy kassalla, onko asiakas jo kanta-asiakas. Näin rekisterit ovat kasvaneet:
Samppalinna, Turku: 27 636 kanta-asiakasta syyskuusta 2019 alkaen, tasaisesti noin 477 uutta kuukaudessa.
Arden Restaurant Group: 13 159 kanta-asiakasta kuudessa ravintolassa.
Kahvila Mutteri, Helsinki: 2 568 kanta-asiakasta helmikuusta 2022 alkaen, noin 63 uutta kuukaudessa.
Brillace Café: 89 uutta kanta-asiakasta kuukaudessa käyttöönoton jälkeen, hyvin vähällä markkinoinnilla.
Usein kysyttyä asiakasrekisteristä
Pitääkö asiakkaan täyttää lomake?
Ei. Asiakas liittyy skannaamalla QR-koodin, napauttamalla NFC-korttia tai avaamalla liittymislinkin. Liittyminen tapahtuu myös automaattisesti ensimmäisestä leimasta tai lipusta.
Onko rekisteri tietosuoja-asetuksen mukainen?
Kyllä. Tietoja käsitellään GDPR:n mukaisesti ja säilytetään turvallisesti, ja ne ovat vain ravintolasi käytössä.
Voinko käyttää tietoja markkinointiin?
Kyllä. Voit lähettää jäsenille push-ilmoituksia, sovelluksen viestejä ja sähköposteja suoraan Partner Hubista ja kohdentaa ne esimerkiksi tietylle jäsenryhmälle.
Mitä asiakasrekisteri maksaa?
Se kuuluu Clubyyn. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan. Katso hinnoittelu.
Aloita asiakasrekisterin kerääminen tänään.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten rekisteri kertyy ravintolasi arjessa.
