Näin asiakas päätyy asiakasrekisteriisi
Vaihe 1: Asiakas lataa sovelluksen
Sovelluskaupasta tai skannaamalla QR-koodin ravintolan materiaaleista. Liittyä voi myös selaimessa tai napauttamalla NFC-korttia tiskillä.
Vaihe 2: Asiakas liittyy kanta-asiakkaaksi
Valitsemalla sovelluksesta ravintolat, joista pitää. Jäseneksi liitytään myös automaattisesti ensimmäisestä leimasta tai lipun ostosta.
Vaihe 3: Asiakas käyttää etuja, leimoja ja lippuja
Jokainen aktivointi, leima ja osto tunnistaa asiakkaan sovelluksessa, joten rekisteri kertyy asioinnin ohessa ilman lomakkeita.
Vaihe 4: Käyttötiedot tallentuvat ravintolalle
Jokainen käynti, leima ja osto kertyy ravintolan omaan asiakasrekisteriin, ja ravintola voi hyödyntää tietoja markkinoinnissa.
Miten asiakasrekisteri kertyy?
Rekisteri ei vaadi lomakkeita eikä tiskillä täytettäviä lappuja. Asiakas liittyy jäseneksi yhdellä toimenpiteellä, ja loput tiedot kertyvät käynneistä.
QR-koodi tiskillä tai pöydässä → asiakas skannaa koodin ja liittyy kanta-asiakkaaksi.
NFC-kortti → asiakas napauttaa Cluby Smart Cardia puhelimellaan, eikä sovellusta tarvita.
Liittymislinkki → verkkosivuillasi, somessa ja mainoksissa. Uusi asiakas liittyy muutamalla klikkauksella.
Automaattisesti → ensimmäinen leima tai ostettu lippu tekee asiakkaasta jäsenen.
Sovellus on asiakkaalle ilmainen, ja liittyminen onnistuu myös selaimessa.
Mitä näet jäsenestä?
Jokaisella jäsenellä on profiili, josta näet hänen historiansa ravintolassasi.
Käynnit, käytetyt edut ja kortit sekä ostetut liput.
Jäseniä voi hakea ja suodattaa esimerkiksi iän tai sukupuolen mukaan.
Etujen ja tapahtumien analytiikka kertoo, kuinka usein etuja käytetään, milloin asiakkaat aktivoivat niitä tai ostavat lippuja ja millainen on asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauma.
Tietojen perusteella kohdennat viestit ja edut oikeille ryhmille sen sijaan, että lähettäisit kaikille samaa.
Kenelle tiedot kuuluvat?
Ravintolallesi. Cluby ei ole tarjoussovellus, jossa asiakassuhde jää sovelluksen omistajalle.
Jäsentiedot ovat vain ravintolasi käytettävissä. Niitä ei jaeta muille ravintoloille eikä ulkopuolisille.
Tietoja käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti ja säilytetään turvallisesti.
Voit hallita useita toimipaikkoja samalla tilillä ja antaa tiimille toimipaikkakohtaiset oikeudet: joko ylläpitäjän oikeudet tai pelkän lukuoikeuden.
Mitä asiakasrekisteri maksaa?
Aloittaminen on ilmaista. Cluby on maksuton 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, joten ensimmäiset sata jäsentä keräät ilmaiseksi. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa.
Perustamismaksua ei ole, eikä sopimus sido pitkäksi aikaa.
Kuinka nopeasti rekisteri kasvaa?
Rekisteri kasvaa parhaiten ravintolan omissa tiloissa: kanta-asiakasohjelma ja edut ovat asiakkaille näkyvillä, ja henkilökunta tuntee ohjelman ja kertoo siitä. Jäseniä tulee myös Cluby-sovelluksesta, kun sen käyttäjät löytävät ravintolasi.
Pienellä vaivalla ravintola kerää satoja kanta-asiakkaita, joille se voi markkinoida suoraan. Aktiivisella arjen tekemisellä määrä nousee tuhansiin. Esimerkkejä:
Samppalinna, Turku: 27 636 kanta-asiakasta syyskuusta 2019 alkaen, tasaisesti noin 477 uutta kuukaudessa.
Arden Restaurant Group: 21 000 kanta-asiakasta kuudessa ravintolassa.
Kahvila Mutteri, Helsinki: 2 568 kanta-asiakasta helmikuusta 2022 alkaen, noin 63 uutta kuukaudessa.
Brillace Café: 89 uutta kanta-asiakasta kuukaudessa käyttöönoton jälkeen, hyvin vähällä markkinoinnilla.
Usein kysyttyä asiakasrekisteristä
Pitääkö asiakkaan täyttää lomake?
Ei. Asiakas liittyy skannaamalla QR-koodin, napauttamalla NFC-korttia tai avaamalla liittymislinkin. Asiakkaasta tulee jäsen myös automaattisesti, kun hän saa ensimmäisen leiman tai ostaa lipun.
Onko rekisteri tietosuoja-asetuksen mukainen?
Kyllä. Tietoja käsitellään GDPR:n mukaisesti ja säilytetään turvallisesti, ja ne ovat vain ravintolasi käytössä.
Voinko käyttää tietoja markkinointiin?
Kyllä. Voit lähettää jäsenille push-ilmoituksia, sovelluksen sisäisiä viestejä ja sähköposteja suoraan Partner Hubista ja kohdentaa ne esimerkiksi tietylle jäsenryhmälle.
Mitä asiakasrekisteri maksaa?
Se kuuluu Clubyyn. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan. Katso hinnoittelu.
Aloita asiakasrekisterin kerääminen jo tänään.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten rekisteri kertyy ravintolasi arjessa.
