Enemmän asiakkaita ja myyntiä
Kanta-asiakasedut ovat helppo tapa houkutella uusia asiakkaita ja aktivoida vanhat asiakkaat ostamaan enemmän.
Kanta-asiakasjärjestelmä ravintolalle: oma ohjelma ilman alkuinvestointia
Clubylla ravintola saa oman kanta-asiakasohjelman käyttöön päivässä. Edut, kampanjat, leimapassi, viestintä ja asiakasrekisteri ovat samassa sovelluksessa, ja aloitus on ilmainen 100 jäseneen asti.
Kanta-asiakas käy useammin ja ostaa enemmän kuin satunnainen kävijä. Kanta-asiakasjärjestelmä tekee hänestä tunnistettavan: tiedät, kuka hän on, voit palkita häntä ja kertoa hänelle suoraan uudesta menusta, eduista ja tapahtumista. Cluby ei ole tarjoussovellus, jossa ravintolat kilpailevat hinnalla. Se on ravintolasi oma ohjelma, jossa edut ja asiakasrekisteri ovat sinun.
Mitä ravintolan kanta-asiakasjärjestelmä sisältää?
Clubyssa on samassa paikassa kaikki, mitä tarvitaan, jotta asiakas tulee uudelleen:
Jäsenedut ja kampanjat → liittymisetu uusille jäsenille sekä päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai tiettyinä päivinä lunastettavat edut. Edun voi rajata tietylle ryhmälle, esimerkiksi VIP-kortin haltijoille.
Digitaalinen leimapassi → lounas-, kahvi- tai tuotepassi, jonka leimat kertyvät puhelimeen.
Jäsen-, VIP- ja sidosryhmäkortit → myytävät tai maksutta annettavat kortit, kestotilaukset ja työntekijäkortit.
Tapahtumat ja lipunmyynti → liput myydään sovelluksessa ilman lippukohtaista myyntiprovisiota.
Asiakasviestintä → push-ilmoitukset, sovelluksen viestit ja sähköpostit jäsenille.
Asiakasrekisteri ja analytiikka → jokaisen jäsenen käynnit ja käytetyt edut, asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauma sekä etujen ja tapahtumien tulokset.
Automaatiot → esimerkiksi syntymäpäivälahja, joka lähtee jäsenelle itsestään.
Miten ohjelma toimii asiakkaan kannalta?
Asiakas liittyy kanta-asiakkaaksi yhdellä toimenpiteellä: skannaa QR-koodin tiskiltä, napauttaa NFC-korttia puhelimellaan tai avaa liittymislinkin verkkosivuiltasi tai somesta.
Jäseneksi pääsee myös automaattisesti, kun saa ensimmäisen leiman tai ostaa lipun.
Sen jälkeen edut, leimat ja liput ovat hänen puhelimessaan. Sovellus on asiakkaalle ilmainen, ja ohjelma toimii myös selaimessa. Kun asiakas tulee lunastamaan etua, henkilökunta näkee sen kassalla, ja samalla käynnillä ostetaan usein muutakin.
Miksi oma ohjelma eikä alennussovellus?
Alennussovelluksessa ravintola on yksi tarjous muiden joukossa, ja asiakassuhde jää sovelluksen omistajalle. Omassa kanta-asiakasohjelmassa:
Asiakasrekisteri on sinun. Jäsentiedot ovat vain ravintolasi käytössä, niitä ei jaeta muille, ja niitä käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Päätät itse eduista, niiden ajoituksesta ja siitä, kenelle ne näkyvät.
Viestit asiakkaillesi suoraan, ilman välikäsiä.
Ravintolallasi on sovelluksessa oma profiilisivu: logo, tiedot, käytössä olevat edut ja ominaisuudet sekä halutessasi linkit esimerkiksi pöytävaraukseen. Asiakas näkee ravintolasi, ei kilpailijoiden listaa.
Mitä kanta-asiakasjärjestelmä maksaa?
Aloittaminen on ilmaista. Cluby ei maksa mitään 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja kaikki ominaisuudet, käyttöönottotuki ja markkinointimateriaalit ovat heti käytössä. Kun jäseniä on yli 100, hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa. Jäsen on Cluby-sovelluksen käyttäjä, joka on liittynyt ravintolasi ohjelmaan.
Perustamismaksua ei ole, sopimus ei sido pitkäksi aikaa, ja korttimaksu on maksuton laskutustapa. Ketjuille ja konserneille teemme oman kokonaisuuden ja hinnoittelun.
Miten käyttöönotto etenee?
1. Rekisteröidy verkkosivuilla silloin, kun sinulle sopii. Tili on ilmainen.
2. Lyhyt opastus: luotte asiantuntijamme kanssa ensimmäiset edut ja leimapassin Partner Hubissa.
3. Materiaalit tiskille ravintolasi omalla ilmeellä, sekä painetut että digitaaliset, veloituksetta. NFC-kortti lähetetään ravintolaan.
4. Henkilökunta kysyy kassalla, onko asiakas jo kanta-asiakas. Tämä yksi tapa ratkaisee, kuinka nopeasti ohjelma kasvaa.
Kassaintegraatiota ei tarvita. Restolution-kassan käyttäjät voivat kytkeä leimat kertymään ostoista automaattisesti.
Millaisia tuloksia ravintolat ovat saaneet?
Kahvila Mutteri, Helsinki: liikevaihto kasvoi 20 prosenttia kanta-asiakasohjelman kampanjoilla, ja kanta-asiakkaita on tullut 2 568 helmikuusta 2022 alkaen.
Arden Restaurant Group: 13 159 kanta-asiakasta ja 23 136 käytettyä kanta-asiakasetua.
Samppalinna, Turku: 27 636 kanta-asiakasta ja 44 261 myytyä lippua syyskuusta 2019 alkaen.
Brillace Café: 89 uutta kanta-asiakasta kuukaudessa käyttöönoton jälkeen.
”Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Sen avulla olemme pystyneet tunnistamaan asiakkaitamme, ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin ja kasvattamaan sekä kanta-asiakasmääriä että liikevaihtoa.” – Mikael Ranta, Kahvila Mutterin yrittäjä
Usein kysyttyä kanta-asiakasjärjestelmästä
Mikä on ravintolan kanta-asiakasjärjestelmä?
Työkalu, jolla ravintola tunnistaa asiakkaansa, palkitsee heitä ja viestii heille suoraan. Clubyssa siihen kuuluvat edut, leimapassi, kortit, tapahtumat, viestintä ja asiakasrekisteri samassa sovelluksessa.
Paljonko kanta-asiakasjärjestelmä maksaa?
Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa. Perustamismaksua ei ole. Katso hinnoittelu.
Pitääkö asiakkaan ladata sovellus?
Ei. Liittyä voi myös selaimessa tai NFC-korttia napauttamalla. Sovellus on asiakkaalle ilmainen.
Tarvitaanko kassaintegraatio?
Ei. Edut, kortit, viestintä, tapahtumat ja liput toimivat ilman kassaa. Leiman voi antaa NFC-kortilla tai koodilla, tai kytkeä Restolution-kassaan.
Kenen ovat asiakastiedot?
Ravintolasi. Jäsentiedot ovat vain sinun käytössäsi, eikä niitä jaeta muille ravintoloille.
Sopiiko Cluby ketjulle?
Kyllä. Voit hallita useaa toimipaikkaa samalta tililtä, luoda saman edun kerralla kaikkiin ja antaa tiimille toimipaikkakohtaiset oikeudet. Ketjujen hinnoittelu.
Rakenna ravintolasi kanta-asiakasohjelma jo tänään.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten ohjelma sopii sinun ravintolaasi.
