Näin asiakas käyttää kanta-asiakasohjelmaa
Vaihe 1: Asiakas lataa sovelluksen
Sovelluskaupasta tai skannaamalla QR-koodin ravintolan materiaaleista. Liittyä voi myös selaimessa tai napauttamalla NFC-korttia tiskillä.
Vaihe 2: Asiakas liittyy kanta-asiakkaaksi
Valitsemalla sovelluksesta ravintolat, joista pitää. Jäseneksi liitytään myös automaattisesti ensimmäisestä leimasta tai lipun ostosta.
Vaihe 3: Asiakas aktivoi edun kassalla
Edut näkyvät hänen puhelimessaan. Kun asiakas tulee lunastamaan etua, hän aktivoi sen sovelluksessa ostotapahtuman yhteydessä, ja henkilökunta näkee sen kassalla.
Vaihe 4: Käyttötiedot tallentuvat ravintolalle
Jokainen käynti, leima ja osto kertyy ravintolan omaan asiakasrekisteriin, ja ravintola voi hyödyntää tietoja markkinoinnissa.
Mitä ravintolan kanta-asiakasjärjestelmä sisältää?
Clubyssa on yhdessä paikassa kaikki, mitä tarvitset, jotta asiakas palaa:
Jäsenedut ja kampanjat → liittymisetu uusille jäsenille sekä päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai tiettyinä päivinä lunastettavat edut. Edun voi rajata tietylle ryhmälle, esimerkiksi VIP-kortin haltijoille.
Digitaalinen leimapassi → lounas-, kahvi- tai tuotepassi, jonka leimat kertyvät puhelimeen.
Jäsen-, VIP- ja sidosryhmäkortit → myytävät tai maksutta annettavat kortit, kestotilaukset ja työntekijäkortit.
Tapahtumat ja lipunmyynti → liput myydään sovelluksessa ilman lippukohtaista myyntiprovisiota.
Asiakasviestintä → push-ilmoitukset, sovelluksen sisäiset viestit ja sähköpostit jäsenille.
Asiakasrekisteri ja analytiikka → jokaisen jäsenen käynnit ja käytetyt edut, asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauma sekä etujen ja tapahtumien tulokset.
Automaatiot → esimerkiksi syntymäpäivälahja, joka lähtee jäsenelle automaattisesti.
Miksi oma kanta-asiakasohjelma eikä alennussovellus?
Alennussovelluksessa ravintola on yksi tarjous muiden joukossa, ja asiakassuhde jää sovelluksen omistajalle. Omassa kanta-asiakasohjelmassa:
Asiakasrekisteri on sinun. Jäsentiedot ovat vain ravintolasi käytössä, niitä ei jaeta muille, ja niitä käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
Päätät itse eduista, niiden ajoituksesta ja siitä, kenelle ne näkyvät.
Viestit asiakkaillesi suoraan, ilman välikäsiä.
Ravintolallasi on sovelluksessa oma profiilisivu: logo, tiedot, käytössä olevat edut ja ominaisuudet sekä halutessasi linkit esimerkiksi pöytävaraukseen. Asiakas näkee ravintolasi, ei kilpailijoiden listaa.
Mitä kanta-asiakasjärjestelmä maksaa?
Aloittaminen on ilmaista. Cluby on maksuton 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja kaikki ominaisuudet, käyttöönottotuki ja markkinointimateriaalit ovat heti käytössä. Kun jäseniä on yli 100, hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa. Jäseneksi lasketaan Cluby-sovelluksen käyttäjä, joka on liittynyt ravintolasi kanta-asiakasohjelmaan.
Perustamismaksua ei ole, sopimus ei sido pitkäksi aikaa, eikä korttimaksusta peritä lisämaksua. Ketjuille ja konserneille räätälöimme oman kokonaisuuden ja hinnoittelun.
Näin ravintola käyttää Clubya
Vaihe 1: Luot ravintolallesi Cluby-tilin
Tili luodaan Cluby Partner Hubissa muutamassa minuutissa.
Vaihe 2: Luot etuja, VIP-jäsenyyksiä, leimapasseja ja tapahtumia
Partner Hubissa muutamalla klikkauksella. Ne näkyvät heti asiakkaidesi Cluby-sovelluksessa.
Vaihe 3: Mainostat kampanjoita ja kanta-asiakasohjelmaasi
Ravintolassa, jotta uudet asiakkaat liittyvät jäseniksi, ja sovelluksessa, jotta he palaavat yhä uudelleen.
Vaihe 4: Markkinoit ravintolasi tuotteita ja palveluita
Sovelluksen kautta suoraan asiakkaiden puhelimiin. Sinne, missä päätös seuraavasta ravintolavalinnasta tehdään.
Millaisia tuloksia ravintolat ovat saaneet?
Kahvila Mutteri, Helsinki: liikevaihto kasvoi 20 prosenttia kanta-asiakasohjelman kampanjoilla, ja uusia kanta-asiakkaita on tullut 2 568 helmikuusta 2022 alkaen.
Arden Restaurant Group: 21 000 kanta-asiakasta ja 23 136 käytettyä kanta-asiakasetua.
Samppalinna, Turku: 27 636 kanta-asiakasta ja 44 261 myytyä lippua syyskuusta 2019 alkaen.
Brillace Café: 89 uutta kanta-asiakasta kuukaudessa käyttöönoton jälkeen.
”Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasuskollisuuden rakentamiseen. Sen avulla olemme pystyneet tunnistamaan asiakkaitamme, ymmärtämään heidän tarpeitaan paremmin ja kasvattamaan sekä kanta-asiakasmääriä että liikevaihtoa.” – Mikael Ranta, Kahvila Mutterin yrittäjä
Usein kysyttyä kanta-asiakasjärjestelmästä
Mikä on ravintolan kanta-asiakasjärjestelmä?
Se on työkalu, jolla ravintola tunnistaa asiakkaansa, palkitsee heitä ja viestii heille suoraan. Clubyssa siihen kuuluvat edut, leimapassi, kortit, tapahtumat, viestintä ja asiakasrekisteri samassa sovelluksessa.
Paljonko kanta-asiakasjärjestelmä maksaa?
Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa. Perustamismaksua ei ole. Katso hinnoittelu.
Pitääkö asiakkaan ladata sovellus?
Ei. Liittyä voi myös selaimessa tai NFC-korttia napauttamalla. Sovellus on asiakkaalle ilmainen.
Tarvitaanko kassaintegraatio?
Ei. Edut, kortit, viestintä, tapahtumat ja liput toimivat ilman kassaintegraatiota. Leiman voi antaa NFC-kortilla tai koodilla, tai leimat voi kytkeä kertymään Restolution-kassasta. Lue lisää kassaintegraatiosta.
Kenelle asiakastiedot kuuluvat?
Ravintolallesi. Jäsentiedot ovat vain sinun käytössäsi, eikä niitä jaeta muille ravintoloille.
Sopiiko Cluby ketjulle?
Kyllä. Voit hallita useita toimipaikkoja samalla tilillä, luoda saman edun kerralla kaikkiin toimipaikkoihin ja antaa tiimille toimipaikkakohtaiset oikeudet. Ketjujen hinnoittelu.
Rakenna ravintolasi kanta-asiakasohjelma jo tänään.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten kanta-asiakasohjelma sopii sinun ravintolaasi.
