Miksi ravintola tarvitsee kanta-asiakasohjelman?
Tyytyväinen asiakas aikoo tulla uudelleen, mutta unohtaa. Seuraavalla kerralla hän valitsee sen ravintolan, joka sattuu tulemaan mieleen tai näkymään somessa.
Kun asiakas on jäsen, voit muistuttaa häntä oikeaan aikaan uudesta menusta, riistaviikoista, äitienpäivän brunssista tai hiljaisen alkuviikon edusta. Kun hän sitten tulee, tiedät, että hän on käynyt ennenkin.
Mitä Clubyn ominaisuuksia ravintola käyttää?
Kanta-asiakasedut → liittymisetu, automaattinen syntymäpäivälahja ja etu alkuviikon iltoihin.
Asiakasviestintä → uusi menu, teemaviikot ja kausikampanjat push-ilmoituksena tai sähköpostina jäsenille.
Tapahtumat ja liput → viini-iltojen, tastingien ja juhlapäivien menujen ennakkomyynti ilman lippukohtaista provisiota.
VIP- ja sidosryhmäkortit → naapuriyrityksen henkilökunnalle tai hotellin asiakkaille oma etu.
Asiakasrekisteri → jokaisen jäsenen käynnit ja käytetyt edut sekä asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauma.
Miten Cluby toimii ravintolan arjessa?
Laskun yhteydessä tarjoilija kysyy, onko asiakas jo kanta-asiakas, ja näyttää QR-koodin. Liittymisetuna on jälkiruoka seuraavalla käynnillä.
Kolme viikkoa myöhemmin asiakas saa viestin: riistaviikot alkavat, ja jäsenet saavat pöytävarauksessa etusijan. Hän varaa pöydän.
Kuukauden lopussa näet Partner Hubista, kuinka moni liittymisedun saanut palasi ja mikä viesti toi eniten käyntejä.
Millaisia tuloksia ravintolat ovat saaneet Clubylla?
Helsinkiläinen Arden Restaurant Group hallinnoi kuuden ravintolansa kanta-asiakasohjelmaa yhdestä paikasta: 21 000 kanta-asiakasta ja 23 136 käytettyä etua.
”Nyt voimme keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää – asiakkaidemme sitouttamiseen ja heille räätälöityjen elämyksien tarjoamiseen.” – Ryszard Janik, Arden Restaurant Groupin ravintolapäällikkö
Mitä Cluby maksaa ravintolalle?
Aloittaminen on ilmaista. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan ja alkaa 29 eurosta kuukaudessa. Perustamismaksua ei ole, eikä sopimus sido pitkäksi aikaa. Ketjuille ja konserneille räätälöimme oman kokonaisuuden ja hinnoittelun.
Ravintolat kysyvät usein
Miten asiakas liittyy ruokailun yhteydessä?
Tarjoilija näyttää QR-koodin laskun yhteydessä, tai asiakas napauttaa pöydässä olevaa NFC-korttia. Liittyminen vie asiakkaalta alle minuutin, ja liittymisetu antaa syyn liittyä saman tien.
Sopiiko Cluby usean ravintolan ketjulle?
Kyllä. Voit hallita kaikkia toimipaikkoja samalla tilillä, luoda saman edun kerralla kaikkiin toimipaikkoihin ja antaa tiimille toimipaikkakohtaiset oikeudet. Ketjujen hinnoittelu.
Pitääkö asiakkaan ladata sovellus?
Ei. Liittyä voi myös selaimessa tai NFC-korttia napauttamalla. Sovellus on asiakkaalle ilmainen.
Mitä Cluby maksaa?
Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan. Katso hinnoittelu.
Pysy asiakkaan mielessä seuraavaan käyntiin asti.
Aloita tänään
Luo ilmainen tili tai varaa esittely, niin näytämme, miten Cluby sopii juuri sinun ravintolaasi.
