Kahvilan kanta-asiakasohjelma: leimakortti, kahvitilaus ja edut samassa sovelluksessa

Miksi kahvila tarvitsee kanta-asiakasohjelman?

Kahvila elää toistuvista käynneistä. Yksi kahvi on pieni ostos, mutta sama asiakas viisi kertaa viikossa on kahvilan tärkein asiakas.

Paperinen leimakortti on tehnyt tätä työtä vuosikymmeniä, mutta se ei kerro kahvilalle mitään: kuka käy, kuinka usein ja milloin viimeksi. Digitaalinen ohjelma tekee saman ja jättää jäljen, jonka avulla voit viestiä asiakkaalle ja tuoda hänet takaisin.

Mitä Clubysta kahvila käyttää?

Digitaalinen leimakortti → kahvipassi, pullapassi tai salaattipassi asiakkaan puhelimessa. Leima tulee kassalta, NFC-kortilla tai koodilla.

Kahvitilaus → yksi kahvi päivässä kiinteään kuukausihintaan. Asiakas tulee joka aamu, kahvila saa rahat etukäteen.

Kanta-asiakasedut → liittymisetu uusille ja viikoittainen etu vakioasiakkaille, esimerkiksi hiljaiselle iltapäivälle.

Asiakasviestintä → uusi paahto, kausituote tai lauantain brunssi push-ilmoituksena niille, jotka ovat jo käyneet.

Asiakasrekisteri → jokainen leimaaja ja tilaaja on jäsen, jonka käynnit ja edut näet Partner Hubista.

Miltä se näyttää kahvilan arjessa?

Aamulla vakioasiakas napauttaa puhelimensa tiskillä olevaan NFC-korttiin. Leima kirjautuu, ja kymmenennellä kerralla kahvi on ilmainen.

Tiistai-iltapäivä on hiljainen. Lähetät jäsenille viestin: tänään klo 14–16 pulla puoleen hintaan. Viesti näkyy niiden puhelimessa, jotka käyvät luonasi, eikä sen näkyvyys riipu somesta.

Kuukauden lopussa näet Partner Hubista, kuinka moni käytti passia, montako uutta jäsentä tuli ja mikä etu toimi parhaiten.

Mitä kahvilat ovat saaneet Clubylla?

Kahvila Mutteri, Helsinki: liikevaihto kasvoi 20 prosenttia kanta-asiakasohjelman kampanjoilla. Kanta-asiakkaita on tullut 2 568 helmikuusta 2022 alkaen, ja kahvi-, salaatti- ja toast-passin on ottanut käyttöön yli 500 asiakasta.

Brillace Café: 89 uutta kanta-asiakasta kuukaudessa käyttöönoton jälkeen, hyvin vähällä markkinoinnilla. ”Koodin skannaamisen helppous on tehnyt siitä asiakkaille todella vaivattoman käyttää.” – Marilena Gauci, Brillace Cafén perustaja

Mitä se maksaa kahvilalle?

Aloittaminen on ilmaista, ja pienelle kahvilalle Cluby on usein ilmainen pitkään. Cluby on ilmainen 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, ja sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan alkaen 29 eurosta kuukaudessa. Perustamismaksua ei ole, eikä sopimus sido pitkäksi aikaa.