Usein kysytyt kysymykset

Cluby on ravintoloille suunniteltu kanta-asiakas- ja markkinointialusta, joka kokoaa kaiken tarvittavan yhteen paikkaan. Sen avulla rakennat oman digitaalisen asiakasrekisterin ja hoidat asiakkuutesi yhdestä työkalusta: luot kanta-asiakasetuja ja kampanjoita, rakennat digitaalisia leimapasseja, myyt jäsenyyksiä ja VIP-kortteja, järjestät tapahtumia ja myyt lippuja, viestit asiakkaillesi ja seuraat tuloksia analytiikan avulla. Tavoite on yksinkertainen: saada asiakkaat palaamaan useammin ja kasvattaa myyntiäsi.

Kahviloille, baareille ja pubeille, pikaruokaravintoloille, täyden palvelun ravintoloille ja yökerhoille. Cluby sopii niin yksittäisille ravintoloille kuin ravintolaketjuille ja -konserneillekin.

Kanta-asiakasohjelma auttaa kahdella tärkeällä tavalla: opit tuntemaan asiakkaasi ja kasvatat myyntiäsi. Samalla kartutat rekisteriä jäsenistä, joille voit viestiä suoraan, niin että voit kertoa heille esimerkiksi uudesta menusta, eduista ja tapahtumista. Kun tarjoat houkuttelevan edun tai palkitset kanta-asiakkaita leimapassilla, he tulevat todennäköisemmin uudelleen, usein kaverin kanssa, ja kertovat hyvästä kokemuksesta myös muille. Ja kun asiakas tulee lunastamaan etunsa, hän ostaa käynnillä usein muutakin ja viihtyy pidempään. Kanta-asiakkaat käyvät tyypillisesti useammin ja ostavat enemmän kuin satunnaiset kävijät.

Ei. Cluby ei ole alennussovellus, jossa kilpailisit hinnalla muiden ravintoloiden rinnalla. Cluby on sinun oma kanta-asiakasohjelmasi: rakennat juuri sinun asiakkaillesi ja ravintolallesi sopivan kanta-asiakasohjelman nopeasti ja vaivattomasti, luot suoran asiakassuhteen ja oman asiakasrekisterin, ja päätät itse eduistasi ja viestinnästäsi.

Ei. Digitaalinen leimapassi on yksi Clubyn ominaisuus, mutta Cluby on kokonainen kanta-asiakas- ja markkinointialusta. Leimapassin lisäksi voit tarjota jäsenetuja, luoda jäsen- ja VIP-kortteja, myydä tapahtumalippuja, viestiä asiakkaillesi ja kerätä oman asiakasrekisterin, kaikki samasta paikasta. Näin rakennat suoran asiakassuhteen, joka tuo kävijät takaisin yhä uudelleen.

Aloittaminen on ilmaista 100 jäseneen asti ravintolaa kohden, etkä maksa mitään ennen kuin jäsenmääräsi kasvaa. Sen jälkeen hinta määräytyy jäsenmäärän mukaan. Jäsen tarkoittaa Cluby-sovelluksen käyttäjää, joka on liittynyt ravintolasi kanta-asiakasohjelmaan. Näet ajantasaisen hinnoittelun hinnoittelusivulta.

Kyllä. Saat kaikki ominaisuudet heti käyttöösi sekä käyttöönottotuen ja markkinointimateriaalit. Maksat vasta, kun jäsenmääräsi ylittää maksuttoman rajan.

Laskutus perustuu jäsenmäärään. Luottokorttilaskutus on maksuton. Jos valitset perinteisen laskun (paperilasku, sähköpostilasku tai e-lasku), siitä veloitetaan 5 € laskutuslisä laskua kohden.

Et. Voit aloittaa ilman pitkää sitoutumista ja tutustua ominaisuuksiin rauhassa.

Yhtenäisen brändin alla toimiville ravintolaketjuille ja -ryhmille rakennamme räätälöidyn kokonaisuuden ja hinnoittelun. Ota yhteyttä myyntiimme.

Pääset alkuun rekisteröitymällä verkkosivuilla silloin kun sinulle sopii. Vahvistamme paikkasi ja pidämme lyhyen opastuksen, ja sen jälkeen hallitset kaikkea selaimella tai kännykällä Cluby Partner Hubista. Esimerkiksi ensimmäisen edun tai leimapassin saa luotua nopeasti, ja saat halutessasi aina meiltä tukea.

Et. Cluby ei vaadi kassaintegraatiota. Jäsenedut, kampanjat, asiakasviestintä, jäsen- ja VIP-kortit sekä tapahtumat ja lipunmyynti toimivat itsenäisesti. Myös digitaalista leimapassia voi käyttää ilman kassaa: leimat voi antaa NFC-kortilla tai manuaalisesti. Halutessasi voit yhdistää kassaintegraation, jolloin leimat kertyvät automaattisesti ostotapahtumista.

Cluby ei vaadi kassaintegraatiota toimiakseen. Jos haluat, että leimat kertyvät automaattisesti ostotapahtumista, POS-integraatio on tällä hetkellä saatavilla Restolution-kassajärjestelmälle, ja sen voi määrittää itse Partner Hubista tai pyytää meiltä apua. Ilman integraatiota leiman voi antaa yhtä helposti NFC-kortilla tai manuaalisesti koodilla.

Et tarvitse erityistä teknistä osaamista. Cluby on suunniteltu helppokäyttöiseksi, ja hallitset kaiken selaimella Partner Hubista. Kassajärjestelmän kautta kertyvien leimojen lukemiseen tarvitset QR-koodinlukijan, jonka saat kassakumppanin kautta. Jos taas valitset NFC-kortin, voit tilata sen veloituksetta verkkosivuiltamme, ja toimitamme sen ravintolaasi ilmaiseksi.

Kyllä. Voit hallita useampaa toimipaikkaa samalta tililtä ja kutsua tiimisi jäseniä Partner Hubiin. Jokaiselle käyttäjälle voi antaa joko ylläpitäjän (admin) tai katselijan (vain luku) oikeudet, ja oikeudet voi määrittää toimipaikkakohtaisesti. Voit myös luoda saman edun tai kortin kerralla useaan toimipaikkaan.

Cluby on suunniteltu helppokäyttöiseksi, joten laajaa koulutusta ei tarvita. Kannattaa kuitenkin pitää tiimin kanssa lyhyt yhteinen hetki, jossa näytetään miten Cluby toimii. Tärkeintä on, että henkilökunta tietää ohjelman olemassaolosta ja ajankohtaisista eduista, ja ennen kaikkea kysyy kassalla aktiivisesti, onko asiakas jo kanta-asiakas. Kun lisäät Partner Hubiin useamman käyttäjän, kanta-asiakasohjelma toimii joka vuorossa eikä jää yhden ihmisen varaan, ja käyttäjiä voi lisätä rajattomasti ilman lisäkustannuksia. Tukiportaalista saat ohjeet henkilökunnalle ja valmiit materiaalit asiakaspalvelutilanteisiin, ja missä tahansa ongelmatilanteessa saat apua suoraan meiltä esimerkiksi chatin kautta.

Asiakkaasi liittyvät kanta-asiakkaiksesi Cluby-sovelluksen tai verkkoselaimen kautta. Sovellus on kuluttajille aina täysin ilmainen. He liittyvät myös automaattisesti saadessaan ensimmäisen leiman tai tehdessään oston, ja liittyminen onnistuu kätevästi myös NFC-korttia napauttamalla.

Kyllä. Cluby Smart Card on fyysinen, luottokortin kokoinen NFC-kortti, jota asiakas napauttaa puhelimellaan. Yhdellä napautuksella hän voi liittyä kanta-asiakkaaksesi tai saada leiman nopeasti, esimerkiksi puhelinnumerolla tai sähköpostilla, ilman sovellusta.

Kyllä. Saat Clubysta ravintolallesi oman liittymislinkin, joka avautuu verkkoselaimessa. Voit ohjata kävijät siihen suoraan esimerkiksi verkkosivuiltasi sekä sosiaalisen median kanavista ja mainonnasta, jolloin uusi asiakas liittyy kanta-asiakasohjelmaasi muutamalla klikkauksella.

Keräät oman asiakasrekisterisi, ja jäsentiedot ovat vain ravintolasi käytettävissä. Tietoja ei jaeta muille ravintoloille tai ulkopuolisille, ja niitä käsitellään aina tietosuojalainsäädännön (GDPR) mukaisesti ja säilytetään turvallisesti.

Cluby kokoaa yhteen jäsenedut ja kampanjat, asiakasviestinnän, digitaalisen leimapassin, tapahtumat ja lipunmyynnin, myytävät ja annettavat jäsen-, VIP- ja sidosryhmäkortit, työntekijäkortit, kestotilaukset, automaattiset syntymäpäivälahjat, asiakasrekisterin ja jäsenprofiilit sekä analytiikan ja markkinoinnin automaatiot. Tutustu kaikkiin ominaisuuksiin.

Kyllä. Voit rakentaa leimapassin minkä tahansa tuotteen ympärille, esimerkiksi lounas- tai kahvipassiksi. Asiakas kerää leiman automaattisesti kassaintegraation kautta, NFC-korttia napauttamalla tai henkilökunnan antamana, ja voit asettaa passiin myös useita palkintotasoja.

Voit luoda monenlaisia etuja: liittymisedun uusille jäsenille sekä päivittäin, viikoittain, kuukausittain, tiettyinä päivinä tai jatkuvasti lunastettavia etuja. Voit myös kohdentaa tiettyjä etuja vain valituille jäsenryhmille, kuten VIP-kortin haltijoille. Hyvin suunnitellut edut antavat asiakkaalle konkreettisen syyn valita juuri sinun ravintolasi ja palata uudelleen.

Kyllä. Voit tarjota kortteja kolmella tavalla: myydä toistuvia tilauksia (esim. kuukausittainen kahvipassi), myydä kertamaksullisia kortteja (esim. VIP- tai kausikortti) tai antaa kortteja maksutta valituille jäsenille tai henkilökunnalle.

Kyllä. Voit luoda automaattisen syntymäpäivälahjan, jonka jäsenet saavat omana syntymäpäivänään. Se on vaivaton tapa muistaa asiakkaita henkilökohtaisesti ja saada heidät palaamaan, ja kun automaatio on kerran luotu, se hoituu itsestään.

Kyllä. Voit myydä tapahtumalippusi suoraan Clubyssa ilman kolmannen osapuolen komissioita tai lipunmyyntipalkkioita. Lipun ostajat tallentuvat automaattisesti asiakasrekisteriisi. Voit myös antaa jäsenille maksuttomia lippuja ja halutessasi sallia lippujen siirron asiakkaiden kesken.

Kyllä. Jokaisesta jäsenestä näet aktiviteettihistorian, kuten käynnit, käytetyt edut ja kortit, ja voit hakea ja suodattaa jäseniä esimerkiksi iän tai sukupuolen mukaan. Lisäksi näet etujesi ja tapahtumiesi analytiikan: kuinka usein etuja käytetään, milloin asiakkaat aktivoivat niitä tai ostavat lippuja, sekä asiakaskunnan ikä- ja sukupuolijakauman. Näin opit tuntemaan asiakaskuntasi ja voit kohdentaa markkinointiasi paremmin.

Voit lähettää jäsenillesi push-ilmoituksia, sovelluksen sisäisiä viestejä ja sähköposteja. Näin jaat tarjoukset, tapahtumat ja uutiset suoraan asiakkaillesi. Kohdennettu viestintä on tehokas tapa aktivoida asiakkaat ja pysyä mielessä sekä täyttää hiljaisempia hetkiä.

Kyllä. Käyttöönoton yhteydessä saat aina onboardingin asiantuntijoidemme kanssa, ja luotte yhdessä esimerkiksi ensimmäiset etusi. Lisäksi apua on tarjolla Tukiportaalissa, AI-chatissa ympäri vuorokauden sekä live-chatissa ja osoitteessa support@cluby.com.

Kyllä. Saat veloituksetta ravintolasi omalla brändillä räätälöidyt materiaalit, sekä fyysiset, kuten ständit ja pöytämateriaalit, että digitaaliset. Näkyvästi esillä olevat materiaalit auttavat keräämään uusia jäseniä ja muistuttavat nykyisiä kanta-asiakkaita ajankohtaisista eduista.