Arden Restaurant Group – Asiakastarina
Arden Restaurants x Cluby: Asiakaskäynnit ja myynti kasvuun kilpaillulla ravintola-alalla digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän avulla.
Tärkeimmät numerot
Aiemmin Arden Restaurants käytti kanta-asiakasjärjestelmää, jota heidän oli työläs hallita arjessa. Se ei myöskään ollut käyttäjäkokemukseltaan saumaton tai vaivaton. Sovelluksen rajoitukset tekivät asiakkaiden sitouttamisesta haastavaa ja kanta-asiakkuusmittareiden seuraamisesta vaikeaa.
Kun Ardenin ravintolapäällikkö Ryszard Janik tutustui Clubyn käyttäjäystävälliseen käyttöliittymään ja monipuolisiin ominaisuuksiin, tiimi näki ratkaisussa mahdollisuuden tehostaa toimintaansa ja syventää asiakassuhteita. Arden päätti ottaa Clubyn uudeksi kanta-asiakasratkaisukseen, jotta he voivat paremmin hallita asiakassuhteita ja tarjota räätälöityjä etuja monipuoliselle asiakaskunnalleen.
Näin käyttöönotto tehtiin
Arden otti Clubyn aktiiviseen käyttöön kaikissa toimipaikoissaan toukokuussa 2024 ja loi useita eri asiakastyyppien tarpeisiin suunniteltuja kanta-asiakastasoja. Esimerkiksi Arden Plus on premium-jäsenyys, joka palkitsee uskollisia yökerhokävijöitä eksklusiivisilla eduilla. Clubyn työkalujen avulla Ryszard pystyi kirkastamaan kanta-asiakasstrategioita aidon asiakasdatan pohjalta ja luomaan kullekin toimipaikalle juuri niiden asiakaskuntien erityistarpeisiin räätälöityjä tarjouksia ja etuja. Lopputuloksena konserni on pystynyt vahvistamaan asiakasuskollisuutta ja räätälöimään asiakaskokemusta, mikä on tehnyt kanta-asiakasohjelmasta entistä tehokkaamman liiketoiminnan ajurin. Erityisesti Bierhause-toimipisteet saavuttivat vahvoja tuloksia asiakastyytyväisyyttä parantamaan räätälöidyillä premium-tarjouksilla.
Tulokset
Digitaalisen Cluby-kanta-asiakasalustan käyttöönoton jälkeen Arden Restaurant Groupin asiakkaiden sitoutuminen on ollut merkittävässä kasvussa ja kanta-asiakasohjelman käyttäjämäärät ovat lisääntyneet. Kanta-asiakasohjelman käyttäjiä on jo 8 480, ja kasvu on seurausta tarkasti kohdennetuista, toimipistekohtaisista tarjouksista, jotka vastaavat kunkin toimipaikan asiakaskunnan erityistarpeisiin.
Seuraamalla Clubyn järjestelmässä asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä Arden on voinut jatkuvasti tarkentaa ja kohdentaa kanta-asiakasohjelmiaan, mikä on lisännyt asiakaskäyntejä ja kasvattanut myyntiä. Tämän myötä Arden Restaurants on vahvistanut suhteitaan vakiintuneisiin asiakkaisiin ja houkutellut uusia asiakkaita, mikä on parantanut konsernin asemaa ankarasti kilpaillulla ravintola-alalla.
“Clubyn helppokäyttöisyys on ollut meille suuri etu. Pystyimme ottamaan järjestelmän käyttöön nopeasti, ja alusta on niin yksinkertainen, että tiimimme omaksui sen vaivattomasti. Nyt voimme keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää – asiakkaidemme sitouttamiseen ja heille räätälöityjen elämyksien tarjoamiseen.”
MUISTUTUKSIA ONNISTUNEESTA KÄYTTÖÖNOTOSTA
Käytä push-viestejä säästeliäästi
Rajoita push-ilmoituksia yhteen viikossa, jotta asiakkaat eivät kyllästy vaan jaksavat sitoutua niihin ilmoituksiin mitä saavat.
Tee tarjouksista visuaalisesti houkuttelevia
Suunnittele tarjouksiin houkuttelevat tuotekuvat, jotka herättävät asiakkaiden huomion.
Kouluta henkilökunta markkinoimaan kanta-asiakasohjelmaa
Varmista, että henkilökunta on hyvin perillä ohjelmasta, jotta he voivat tehokkaasti sitouttaa asiakkaita ja kannustaa heitä liittymään.
TIETOA RAVINTOLASTA
Arden Restaurant Group hallinnoi dynaamista ravintolakonsernia, johon kuuluu kaksi ravintolaa, kolme olutbaaria ja yökerho. Ryszard Janik on Groupin ravintolapäällikkö, jolla on laaja kokemus ravintola-alalta ja liiketoiminnan operoinnista. Vuonna 1991 perustettu Suomen Viihderavintolat Oy, nykyisin tunnetaan nimellä Arden Restaurants, on perheyritys, joka on aina toiminut rohkeasti omalla tyylillään ja visioillaan. Heidän strategiansa keskiössä on yrityksen arvokkaimman resurssin, asiakkaan, asettaminen kaiken toiminnan keskiöön ja asiakasuskollisuuden sekä sitoutumisen parantaminen henkilökohtaisella lähestymistavalla kanta-asiakasohjelmissa kussakin toimipaikassa.
