Hyvä tapahtuma ei ole yksi lippu yhdellä hinnalla. Osa vieraista ostaa heti julkaisun jälkeen, osa haluaa pöydän ja paremman paikan, ja vakiokävijät odottavat, että heidät huomioidaan. Kun lipputyypit on rakennettu oikein, sama ilta tuo enemmän myyntiä, lyhyemmän jonon ovelle ja tiedon siitä, keitä vieraasi ovat.
Tässä oppaassa käydään läpi, miten lipputyypit kannattaa rakentaa, miten kanta-asiakkaat palkitaan ja miten Clubyssa hoidetaan myös ne illat, jotka eivät mene suunnitelmien mukaan.
1. Valitse lipputyypit tapahtuman mukaan
Clubyssa samaan tapahtumaan voi myydä useita lipputyyppejä. Jokaiselle asetetaan oma hinta, kiintiö, enimmäismäärä ostajaa kohden ja myyntiaika. Lipputyypit toimivat myös toistuvissa tapahtumissa, joten viikoittainen klubi-ilta rakennetaan kerran.
Yleisimmät lipputyypit ja mihin ne sopivat:
| Lipputyyppi | Mihin se toimii |
|---|---|
| Early bird | Tuo myyntiä heti julkaisun jälkeen. Rajattu kiintiö ja lyhyt myyntiaika luovat kiirettä. |
| Peruslippu | Tapahtuman päälippu, joka on myynnissä koko ajan. |
| VIP | Pöytä, parempi paikka tai juoma sisältyy hintaan. Nostaa keskiostosta ilman, että koko illan hintaa tarvitsee nostaa. |
| Narikka | Ennakkoon ostettu narikka nopeuttaa jonoa ovella. |
Esimerkki: klubi-ilta. Early bird 50 kappaletta ensimmäiselle viikolle, peruslippu loppuun asti, 20 VIP-lippua pöytävarauksella ja narikkalippu jokaiselle, joka haluaa.
Esimerkki: viinitasting. Yksi peruslippu ja rajattu määrä jäsenlippuja kanta-asiakkaille ennen yleistä myyntiä.
Vinkki: aseta enimmäismäärä ostajaa kohden, kun kapasiteetti on pieni. Silloin liput jakautuvat useammalle asiakkaalle ja jokainen ostaja liittyy kanta-asiakasrekisteriisi.
2. Palkitse kanta-asiakkaat omilla lipuilla
Kanta-asiakkaasi ansaitsevat jotain, mitä satunnainen kävijä ei saa. Clubyssa voit:
- antaa kortinhaltijoille jäsenhinnan
- rajata lipputyypin vain jäsenille
- sisällyttää lipun jäsenkorttiin maksutta
- antaa yksittäiselle jäsenelle lipun suoraan hänen profiilistaan Partner Hubissa
Jäsenlippu tekee jäsenkortista aidosti arvokkaan. Kun VIP-kortti sisältää pääsyn tapahtumiin tai kestotilaaja saa oman lipputyypin, korttia on helpompi myydä ja jäsenet pysyvät mukana pidempään. Kyse ei ole alennuksesta vaan jäsenyyden arvosta.
3. Ohjaa myyntiä illan aikana
Lipunmyyntiä ei tarvitse vahtia. Partner Hubissa voit:
- laittaa koko lipunmyynnin tauolle tai päättää sen aikaisemmin
- pysäyttää ja piilottaa yksittäisen lipputyypin, esimerkiksi kun early bird -kiintiö on käytetty
- kertoa asiakkaille, että lippuja on vielä saatavilla ovelta
Kun kapasiteetti täyttyy, tapahtuma merkitään sovelluksessa automaattisesti loppuunmyydyksi. Loppuunmyyty-merkintä toimii samalla markkinointina seuraavaa iltaa varten.
4. Hoida muutokset ilman sähköpostirumbaa
Aina kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Bändi sairastuu, sää muuttaa suunnitelmat tai esiintyjä vaihtuu. Clubyssa muutokset hoituvat yhdestä paikasta:
Tapahtuma siirtyy
jätä uusi ajankohta avoimeksi tai siirrä tapahtuma suoraan uudelle päivälle. Ostetut liput siirtyvät mukana.
Tapahtuma peruuntuu
ostajille palautetaan rahat automaattisesti.
Yksittäinen palautus
palauta yksittäinen osto tai kaikki tapahtuman ostot suoraan Partner Hubista. Maksu palautuu asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle.
Asiakas näkee sovelluksessa aina tapahtuman ajantasaisen tilanteen: loppuunmyyty, siirretty tai lippuja saatavilla ovelta. Sinun ei tarvitse vastata samoihin kysymyksiin kymmeniä kertoja.
5. Päätä, saako lipun siirtää toiselle
Kun asiakas ei pääse paikalle, lipun siirto toiselle täyttää paikan. Clubyssa siirto-oikeuden voi rajata lipputyypeittäin. Voit esimerkiksi sallia VIP-lippujen siirron, mutta pitää narikkalipun ostajallaan. Asiakas siirtää lipun toiselle Cluby-käyttäjälle puhelinnumeron avulla, ja uusi lipunhaltija liittyy kanta-asiakasrekisteriisi.
6. Tee ovesta nopea
Ovella lippu aktivoidaan näkymässä, jossa näkyvät tapahtuma, lippu, vieras ja laskuri. Henkilökunta näkee yhdellä silmäyksellä, mikä lippu on kyseessä ja montako vierasta on jo sisällä. Aktivointi on voimassa 30 sekuntia, mikä vähentää väärinkäyttöä.
7. Opi jokaisesta tapahtumasta
Tapahtuman jälkeen Partner Hub kertoo, mikä toimi:
- lipunmyynti ryhmiteltynä hinnan mukaan
- milloin liput ostettiin, heatmapina
- milloin vieraat saapuivat
- ostajien ikä- ja sukupuolijakauma
- lipunhaltijat suodatettuna sen mukaan, onko lippu ostettu, siirretty, jäsenkortin kautta saatu vai annettu
Näin tiedät, toimiiko early bird, milloin kannattaa muistuttaa ja kenelle seuraava tapahtuma kannattaa markkinoida. Voit lähettää push-viestin suoraan tapahtuman lipunhaltijoille, esimerkiksi kiitoksen ja kutsun seuraavaan iltaan.
Miksi lipunmyynti kannattaa tehdä omassa kanta-asiakasohjelmassa
Jokainen lipunostaja liittyy kanta-asiakasohjelmaasi. Ravintola ei maksa lippukohtaista myyntiprovisiota, ja ostajalta veloitetaan palvelumaksu. Lipputulot tilitetään kerran kuukaudessa. Kun asiakas on rekisterissäsi, voit kutsua hänet seuraavaan iltaan suoraan, ilman mainosbudjettia tai algoritmia.
Clubyn kautta on järjestetty yli 10 000 tapahtumaa, ja esimerkiksi Turun Samppalinna on myynyt Clubyn kautta yli 44 000 lippua.
Aloita seuraavasta tapahtumastasi
Oletko jo Cluby-asiakas? Kirjaudu Partner Hubiin ja lisää seuraavaan tapahtumaasi early bird- ja jäsenlippu. Se vie muutaman minuutin.
Etkö vielä käytä Clubya? Aloita ilmaiseksi tai varaa esittely. Cluby on maksuton 100 jäseneen asti, ja kaikki ominaisuudet ovat käytössä heti. Lue lisää lipunmyynnistä ja tapahtumista. Jos kanta-asiakasohjelma on vasta suunnitteilla, aloita oppaasta miten perustaa ravintolan kanta-asiakasohjelma.
