Samppalinna – Asiakastarina
Samppalinna x Cluby: Vaivaton lipunmyynti, tapahtumien markkinointi ja VIP-korttien hallinta yhden digitaalisen alustan kautta.
Tärkeimmät numerot
Ennen Clubyn käyttöönottoa Samppalinnassa lipunmyynti, tapahtumien markkinointi ja VIP-korttien hallinta hoidettiin manuaalisesti, mikä oli aikaa vievää, virheille altista ja vei resursseja. Asiakastiedot olivat hajallaan eri järjestelmissä, mikä vaikeutti niiden hallintaa ja asiakasviestintää.
Toiveena oli löytää ratkaisu asiakassegmentointiin sekä muun muassa VIP-asiakkaille suunnattujen etujen tarjoamiseen. Samppalinna halusi myös ottaa lipunmyynnin täysin omaan hallintaansa välttääkseen kalliit ulkopuoliset palvelut. Lisäksi tavoitteena oli myydä kausikortteja, jotta kanta-asiakkaat voisivat nauttia sujuvasta ostoprosessista ilman erillisiä lippujen ostoja joka kerta.
Näin käyttöönotto tehtiin
Samppalinna otti käyttöön Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän, joka yhdisti asiakasrekisterin keräämisen, etujen tarjoamisen, lipunmyynnin, tapahtumien markkinoinnin ja VIP-korttien hallinnan yhteen alustaan. Asiakkaat voivat ostaa pääsylippuja suoraan Cluby-sovelluksesta, mikä teki prosessista nopean, kätevän ja luotettavan. Tapahtumat voitiin helposti lisätä ja markkinoida suoraan alustalta, mikä paransi näkyvyyttä ja tavoitti asiakkaita tehokkaammin. Lisäksi Samppalinnan oli mahdollista luoda eritasoisia VIP-kortteja uskollisimmille kanta-asiakkailleen, tarjoten heille eksklusiivisia etuja ja tarjouksia, jotka lisäsivät asiakasuskollisuutta ja houkuttelivat asiakkaita palaamaan.
Tulokset
Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän käyttöönoton myötä Samppalinna on onnistunut tehostamaan lipunmyyntiä ja tapahtumien markkinointia, vapauttaen samalla resursseja muihin liiketoiminnan osa-alueisiin. Asiakasuskollisuus ja uusien kanta-asiakkaiden määrä on kasvanut räätälöityjen etujen myötä. Lisäksi asiakastyytyväisyys on parantunut sujuvampien ostoprosessien ansiosta.
Alustalta saadun datan avulla Samppalinna on voinut myös optimoida lipunmyyntikampanjoita ja markkinointitoimia kuten push-ilmoitusten sisältöjä, kohdentamalla etuja asiakkaille tarkemmin ja tehokkaammin. Tämä on parantanut asiakaskokemusta, lisännyt lipunmyyntiä ja vahvistanut asiakasuskollisuutta, tehden markkinoinnista entistä tuloksellisempaa.
“Cluby on tuonut meille selkeyttä ja tehokkuutta asiakasrekisterin hallintaan, lipunmyyntiin, tapahtumien markkinointiin ja VIP-korttien hallintaan. VIP-korttien myöntäminen onnistuu muutamalla klikkauksella reaaliajassa, ja tapahtumien lisääminen ja markkinointi vievät vain vartin. Tämä on vapauttanut aikaa muihin liiketoiminnan osa-alueisiin ja parantanut asiakaskokemusta.”
MUISTUTUKSIA ONNISTUNEESTA KÄYTTÖÖNOTOSTA
Aloita kanta-asiakasrekisterin keräämisestä
Tärkeintä on aloittaa! Rekisterin kasvaessa asiakasymmärrys syvenee, mikä puolestaan parantaa markkinoinnin tehokkuutta ja asiakasuskollisuutta.
Hyödynnä digitaaliset kanta-asiakaskortit
Digitaaliset kortit tekevät asiakaskorttien jakamisesta nopeaa ja vaivatonta. Tarjoa omat kortit esimerkiksi tietylle urheilujoukkueelle tai yritykselle. Muista myös palkita uskollisia asiakkaita VIP-korteilla!
Seuraa ennakkolippujen myyntitietoja aktiivisesti
Jos ennakkolippuja on myyty tavanomaista enemmän, voit lisätä henkilökunnan määrää varmistamaan sujuva asiakaspalvelu ja mukauttaa palveluita odotettavissa olevan asiakasmäärän mukaan.
TIETOA RAVINTOLASTA
Samppalinna on Turussa sijaitseva suosittu yökerho, joka tunnetaan monipuolisesta musiikistaan ja viihtyisästä ympäristöstään. Sen terassi on etenkin kesäisin suosittu kohtaamispaikka, jossa asiakkaat nauttivat upeasta jokimaisemasta. Ravintolatoimen johtaja Jasmin Ouachem vastaa Samppalinnan päivittäisestä toiminnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Hänellä on pitkä kokemus ravintola-alalta, ja hänen johdollaan Samppalinnassa on panostettu asiakaslähtöisiin palveluihin sekä monipuolisiin tapahtumiin.
