Brillace Café – Asiakastarina
Brillace Café x Cluby: Yhteisön luomista ja asiakasuskollisuuden vahvistamista digitaalisen kanta-asiakasratkaisun avulla.
Tärkeimmät numerot
Brillacella on aina ollut vankka yhteisö ja läsnäolo sosiaalisessa mediassa, mutta Clubyn digitaalisen kanta-asiakasjärjestelmän avulla he pystyivät saamaan tietoa siitä, mikä toimii parhaiten heidän asiakkailleen. Järjestelmä avasi heille lukuisia mahdollisuuksia sitouttaa asiakkaita ja tarjota heille arvoa, samalla kasvattaen uskollisten asiakkaidensa yhteisöä ja lisäämällä liiketoiminnan tuloja. Omistajat Sam ja Marilena innostuvat ajatuksesta antaa takaisin yhteisölle, joten he tarttuivat täysillä uusiin, huipputason ideoihin, jotka olivat ennennäkemättömiä Maltalla.
Näin käyttöönotto tehtiin
Sam ja Marilena ottivat yhteyttä Clubyn tiimiin marraskuussa 2024, sillä he tunnistivat heti järjestelmän tarjoamat hyödyt. He avasivat toisen toimipaikan samassa kuussa, ja päätös käyttää järjestelmää tuli juuri oikeaan aikaan Brillacelle. Vakiintuneen asiakaskunnan luominen ei ollut koskaan ongelma, mutta Clubyn avulla he näkivät mahdollisuuden tarjota lisää arvoa yhteisölleen. Yhtenä alueen ensimmäisistä Clubyn kanta-asiakasjärjestelmän käyttäjistä he kehittivät etuja, jotka nousivat nopeasti klassikoiksi ja auttoivat samalla kasvattamaan liikevaihtoa. Koska yrittäjät ovat kestävän kehityksen puolestapuhujia, oli digitaalinen ratkaisu ainoa oikea valinta ja avain heidän menestykseensä. Aikaansidotut edut, kuten tuoreiden croissanttien myynti, estivät hävikkiä. Henkilökunta omaksui järjestelmän nopeasti. Tarrat, joissa oli QR-koodi, paransivat näkyvyyttä, eikä asiakkaita tarvinnut muistuttaa niin usein. Kanta-asiakasjärjestelmän monipuoliset toiminnot tekevät paikasta täydellisen erityistapahtumien järjestämiseen ja jäsenkorttien hallintaan yrityksille sekä yhteistyökumppaneille.
Tulokset
Clubyn kanta-asiakasjärjestelmä on tarjonnut Brillacelle arvokasta tietoa, joka ei aiemmin ollut saatavilla. Yhteisö kasvaa vakaasti, ja keskimäärin 89 uutta jäsentä liittyy joka kuukausi. He arvostavat erityisesti Clubyn joustavuutta, kuten etujen säätämistä niin, että vähemmän tehokkaat edut voidaan muokata ja etuja voidaan räätälöidä tietyille ryhmille tai tapahtumille. Cluby on vakiinnuttanut paikkansa osana heidän kasvustrategiaansa ja yhteisön vahvistamisen perusta.
“Olemme nähneet kasvua hyvin vähällä markkinoinnilla, pelkästään kertomalla asiakkaille kanta-asiakasohjelmastamme, kun he astuvat sisään. Koodin skannaamisen helppous on tehnyt siitä asiakkaille todella vaivattoman käyttää. Tämä on tuonut meille runsaasti palaavia asiakkaita, sillä he ymmärtävät Clubyn arvon.”
MUISTUTUKSIA ONNISTUNEESTA KÄYTTÖÖNOTOSTA
Käytä Clubyn sovellusta ensin itse
Ymmärrä se asiakkaan näkökulmasta.
Esittele kanta-asiakasohjelmaa asiakkaille
Kun alat selittää sitä, se leviää itsestään.
Hyödynnä aktiivisesti Clubyn tukiportaalia
Jos tarvitset vastauksia tai haluat kysyä jotain.
TIETOA RAVINTOLASTA
Brillacella on kaksi toimipistettä vilkkailla alueilla Gzirassa ja St. Juliansissa Maltalla. Omistajat Sam ja Marilena tuovat yhteen eri alojen kokemuksensa, ja heidän yhteistyönsä on ollut avain menestyksekkään kahvila-brändin rakentamiseen. Ekologiset ja paikallisesti paahdetut pavut sekä käsintehdyt ruoat, jotka valmistetaan pääosin paikallisista raaka-aineista, ovat keskiössä Brillacen konseptissa. Kahvila tarjoaa asiakkailleen laadukkaita tuotteita, kuten itse tehtyjä voileipiä ja proteiinipalloja, mutta ennen kaikkea se luo mahdollisuuksia aitoihin yhteyksiin.
