Kun ravintoloita on useampi, kanta-asiakasohjelman haaste ei ole idea vaan toteutus. Jokaisella toimipaikalla on omat asiakkaansa ja oma tiiminsä, mutta brändin ja datan pitää pysyä yhdessä. Jos jokainen ravintola tekee omaa ohjelmaansa, asiakas ei tunnista kokonaisuutta eikä johto näe, mikä toimii.
Tässä oppaassa käydään läpi, miten yksi kanta-asiakasohjelma rakennetaan usealle toimipaikalle.
1. Päätä, mikä on yhteistä ja mikä paikallista
Hyvä ryhmän ohjelma on yhteinen runko, jossa on tilaa paikallisille eduille. Päätä etukäteen, mitkä asiat ovat samoja kaikkialla.
| Yhteistä koko ryhmälle | Paikallista toimipaikoittain |
|---|---|
| Brändi ja jäsenyyden lupaus | Hiljaisten hetkien edut |
| Syntymäpäivälahja | Tapahtumat ja liput |
| VIP- ja jäsenkortit | Paikalliset leimapassit |
| Koko ryhmän kampanjat | Viestit oman toimipaikan jäsenille |
2. Jaa käyttöoikeudet oikealle tasolle
Clubyssa Partner Hub -oikeudet jaetaan kolmella tasolla: omistaja, ylläpitäjä ja katselija. Oikeudet määritellään toimipaikkakohtaisesti, ja niitä voi yhdistellä vapaasti.
Ravintolapäällikkö
on ylläpitäjä omassa toimipaikassaan ja hallitsee sen etuja ja tapahtumia.
Vuoropäällikkö
saa katseluoikeuden, jolloin hän näkee luvut ja voimassa olevat edut ilman muokkausoikeutta.
Ryhmän markkinointi
näkee kaikki toimipaikat ja hoitaa yhteiset kampanjat.
Kun lisäät uuden toimipaikan, määrität käyttöoikeudet kaikille käyttäjille kerralla. Uuden ravintolan avaaminen ei tarkoita käyttäjien säätämistä yksi kerrallaan.
3. Luo yhteiset edut kerran
Ryhmän yhteinen etu luodaan kerran, ja se kopioituu valituille toimipaikoille. Ketjun kampanja on käynnissä kaikissa ravintoloissa samana päivänä. Samalla voit rakentaa toimipaikkakohtaisia etuja siellä, missä asiakaskunta on erilainen, esimerkiksi ajastetun edun hiljaiselle lounaalle. Lue lisää oppaasta happy hour ja lounasetu kanta-asiakkaille.
4. Anna jokaiselle omat luvut
Clubyn yhteenvetosähköposti kokoaa jäsenet, edut ja tapahtumat ja sisältää “yksi kokeiltava asia” -suosituksen datan perusteella. Jokainen käyttäjä valitsee itse haluamansa yhteenvedot ja niiden tiheyden: viikoittain, kahden viikon välein tai kuukausittain.
Esimerkki: viiden ravintolan ryhmä. Toimitusjohtaja saa kuukausikatsauksen koko ryhmästä, ravintolapäälliköt viikkokatsauksen omasta toimipaikastaan. Kenenkään ei tarvitse koota raportteja käsin.
Partner Hubin AI-neuvonantajalta voi lisäksi kysyä suoraan, esimerkiksi mikä toimipaikka kasvattaa jäsenmäärää nopeimmin tai mikä etu toimii parhaiten missäkin. Vastauksia saa myös WhatsAppissa. Lue lisää oppaasta miten tekoäly auttaa ravintolaa hyödyntämään kanta-asiakasdataa.
5. Osoita vaikutus luvuilla
Kanta-asiakasohjelman arvo pitää pystyä näyttämään. Jokaisella edulla ja tapahtumalla on Clubyssa oma analytiikkasivunsa: kuka käyttää, milloin ja millainen asiakaskunta on. Jäsenrekisteriä voi suodattaa iän, sukupuolen, kielen, liittymispäivän ja käyttäytymisen mukaan, ja suodatetulle ryhmälle voi lähettää push-viestin suoraan.
Näin ryhmä voi ohjata panokset sinne, missä ne tuottavat eniten, ja lopettaa sen, mikä ei toimi.
6. Pidä arki kevyenä
Ohjelma toimii vain, jos sen ylläpito on helppoa kiireen keskellä:
- Partner Hub muistaa kirjautumisen 30 päivää samassa selaimessa.
- Edut, jäsenkortit ja leimapassit voi luoda pelkästään suomeksi, jos englanninkielistä versiota ei tarvita.
- Jäsenkortit, kestotilauskortit ja leimapassit löytyvät omilta sivuiltaan.
Ravintolaryhmille räätälöity kokonaisuus
Cluby on käytössä yli 700 ravintolassa, ja ravintolakohtaisia jäsenyyksiä on yli 1,8 miljoonaa. Ketjuille ja konserneille, joilla on kaksi tai useampi ravintola, räätälöimme oman kokonaisuuden ja hinnoittelun.
Varaa esittely, niin näytämme, miltä ryhmänne kanta-asiakasohjelma näyttäisi Clubyssa. Voit myös tutustua hinnoitteluun.
